Este modelo inclui 13 seções vitais necessárias para se proteger e definir expectativas claras com seus clientes. Também é totalmente personalizável – você pode facilmente trocar os nomes, editar os preços e serviços e ajustar os termos e condições de amostra.
Como o criamos?
Pesquisamos mais de 40 agências de SEO e freelancers, analisamos seus contratos de SEO e extraímos as melhores partes.
Aqui está tudo o que abordaremos abaixo:
- Por que preciso de um contrato de SEO?
- Quais são os perigos de não ter um contrato de SEO?
- Como personalizar o modelo de contrato de SEO
Isenção de responsabilidade: lembre-se de que eu, Gary, não sou advogado; nada aqui apresentado deve ser considerado um substituto para aconselhamento jurídico . Nem a Ahrefs nem eu assumimos qualquer responsabilidade pela forma como você usa essas informações. Embora você seja livre para redirecionar nosso exemplo de contrato de SEO a seu exclusivo critério, você deve sempre consultar um profissional jurídico qualificado.
Ter um bom contrato para seus serviços de SEO irá:
- Estabelecer mais confiança
- Ajude a protegê-lo legalmente
- Defina expectativas claras para seus clientes
Mas espere, você não pode apenas ter um contrato verbal?
Eu não posso responder isso para você. O que posso fazer é compartilhar algumas estatísticas sobre seus colegas que pesquisamos.
- Dos mais de 40 profissionais em todo o mundo que pesquisamos, 86% usam um contrato por escrito para seus serviços de SEO.
- Entre os pesquisados estão agências, freelancers e prestadores de serviços que trabalham em SEO há uma média de 9,5 anos.
- Em média, eles têm 22 pessoas trabalhando para eles como funcionários ou subcontratados.
Então, ei, um acordo verbal pode funcionar para uma pequena minoria. Mas de acordo com as pessoas que pesquisamos e minha experiência pessoal trabalhando em SEO por mais de uma década, um contrato por escrito é a melhor maneira de fazer negócios.
A meu ver, ter um contrato sólido para o seu negócio é como ter o cartão de embarque pronto antes de voar. Isso tornará a integração de novos clientes muito mais fácil. Seu contrato escrito informa ao cliente para onde você está indo e como chegará lá.
Aqui estão alguns pensamentos adicionais daqueles que pesquisamos:
Chris Anderson sobre como seu contrato de SEO ajudará a estabelecer confiança :
Nosso contrato nos salvou muitas vezes porque nos certificamos de que era estanque. Mais do que tudo, inspira confiança para cumprir o acordo e não apenas desistir quando a pressão aumenta. Trabalhamos com clientes em todo o mundo, portanto, é importante ter um profissional jurídico revisando a parte que garante que o contrato esteja em conformidade com a legislação local.
Samuel Hurley sobre como seu contrato de SEO ajudará a protegê-lo :
Durante nossos primeiros dias como uma nova agência, trabalhávamos com empresas muito pequenas, onde nosso ponto de contato geralmente era o proprietário da empresa. Aconteceu mais de uma vez que o proprietário queria cortar repentinamente nosso orçamento ou realocar ad hoc mensalmente sem aviso prévio. Foi quando o contrato realmente nos protegeu . Além disso, achamos particularmente importante ter um ponto de referência dizendo ‘isso é o que concordamos com você’. Em nossa indústria, muitas vezes pode ser esquecido, especialmente se o retentor estiver em andamento por um longo período de tempo.
Brian Craig sobre como seu contrato de SEO ajuda a definir expectativas claras :
O principal benefício do contrato de SEO é que ele define as expectativas antecipadamente. Mesmo quando surgem problemas, acredito que as pessoas geralmente tentam fazer a coisa certa. A maioria dos conflitos vem de expectativas não atendidas ou não ditas . Se houver alguma dúvida sobre como certas situações são tratadas, podemos consultar este documento que ambos assinamos sobre como lidar com isso da maneira certa. Acho que é sempre importante ter um advogado revisando contratos como esse, embora economize muito dinheiro se você já tiver um esboço e um modelo do que deseja incluir.
Sem um acordo por escrito, algumas coisas que você diz verbalmente ou em e-mails podem ser mal aplicadas ou mal interpretadas , resultando em:
- Argumentos dolorosamente longos que destroem a confiança (mesmo que você não tenha culpa).
- Ser forçado a fazer um trabalho que você não queria ou não precisava fazer.
- Um cliente insatisfeito escrevendo críticas ruins em todos os lugares.
- Na pior das hipóteses, entrar em uma batalha legal.
Algumas pessoas acreditam erroneamente que, se não tiverem um contrato por escrito, não podem ser responsabilizadas por nada e não podem ser processadas. Dizer que é um pensamento arriscado é um eufemismo.
Os países e as leis variam, mas sei que nos Estados Unidos , em alguns casos envolvendo trabalho contratado, não é necessário um contrato por escrito para processar e ser processado . Portanto, embora ter um contrato por escrito para serviços de SEO não negue completamente a possibilidade de uma disputa, eles são menos prováveis de acontecer, pois as expectativas e os resultados são definidos e acordados em seu contrato.
Resumindo: mesmo que você decida usar nosso modelo, sempre deve consultar um profissional jurídico antes de enviar um contrato aos seus clientes para seus serviços de SEO.
O documento legal que usamos faz referência a todas as nossas conversas anteriores com clientes e, portanto, nos referimos a ele, não como um contrato, mas como um acordo que temos em vigor para o trabalho para o qual nossos clientes nos contratam. Nossos contratos são todos elaborados por representantes legais. Isso é para garantir que não apenas façamos a coisa certa para nossos clientes, mas também, quando chegar a hora, saibamos com o que estamos lidando e como as leis locais nos protegem . Este acordo tem nos ajudado todos os dias.
Nosso modelo de contrato de SEO inclui 13 componentes principais extraídos de pesquisas com mais de 40 profissionais de SEO e revisão manual de mais de uma dúzia de contratos reais de SEO. Mas um modelo é um modelo, o que significa que você precisa personalizá-lo.
Portanto, antes de enviar este contrato para seus clientes, deixe-me orientá-lo em cada um dos 13 componentes e como você pode adaptá-los.
- Definições de contrato
- Suas responsabilidades
- Responsabilidades do Cliente
- Duração
- Pagamento
- Terminação
- Garantias
- Responsabilidade
- Indenização
- Força maior
- Jurisdição e Interpretação
- Confidencialidade
- Assinatura
1. Definições do Contrato
Esta seção inclui uma definição do significado dos principais termos do seu contrato. Pode parecer bobo, mas é extremamente importante.
Por exemplo, quando você se refere a “SEO” ou “trabalho de SEO”, a que exatamente você está se referindo? Seu cliente pode ter uma definição em mente, mas você pode ter um conceito completamente diferente dessa frase. Este é um excelente lugar para remover todas as dúvidas sobre frases, termos ou conceitos e permitir que você avance sem se preocupar com interpretações errôneas.
2. Suas responsabilidades
Esta seção deve descrever o que você fará como contratante de SEO, quando fará e como. É onde você deseja definir até que ponto seu escopo de serviços irá para o cliente.
Como os serviços de SEO que você fornece flutuam naturalmente com o tempo devido às atualizações do algoritmo do mecanismo de pesquisa e às necessidades do cliente, não seja muito específico sobre os processos que usará. Dessa forma, você não se prende a nenhuma tática ou fluxo de trabalho.
Em vez disso, concentre-se em descrever cada entrega que será benéfica para o SEO geral do cliente. Portanto, ao personalizar esta seção, liste as coisas básicas que você faz para que o SEO alcance cada produto, como SEO no local ou na página .
E pelo amor de tudo o que há de bom em SEO, não seja uma daquelas pessoas que prometem uma métrica específica, como uma classificação de domínio (DR) específica ou o primeiro lugar no Google!
3. Responsabilidades do Cliente
Agora jogamos a moeda para descrever o escopo da responsabilidade de seu cliente – o que ele fará, quando e como.
Ao revisar esta seção, pense em outras coisas com as quais você deseja que seu cliente se comprometa além de pagar por seus serviços. Por exemplo, você pode querer descrever como eles devem entrar em contato com você para solicitações. Você também deseja explicar quais recursos eles precisam fornecer para que você faça seu trabalho corretamente.
4. Duração
Como o SEO é um processo contínuo, esta seção define quanto tempo esse acordo durará.
Cada profissional é diferente, então você precisa ajustar esta seção para definir com precisão a duração do contrato.
Você tem um prazo obrigatório de seis meses em que precisa que seu cliente se comprometa com seus serviços para que você possa entregar bons resultados? Seus serviços são mensais? Quando o contrato expira? Este é um bom lugar para definir isso.
5. Pagamento
A seção de pagamento deste contrato descreve mais do que apenas quanto você vai cobrar pelo trabalho de SEO. Você notará que há seções de espaço reservado que descrevem penalidades específicas para pagamentos atrasados e há cláusulas que descrevem como inadimplências e disputas devem ser tratadas. Revise-os e use-os como um guia para determinar as cláusulas de pagamento do seu contrato.
6. Rescisão
Sua cláusula de rescisão é super importante porque dará a você ou ao cliente a base legal para rescindir o contrato amigavelmente . Portanto, nesta seção, você deve definir o que constitui uma quebra de contrato e como essas instâncias serão tratadas.
Se não houver violação do contrato, seu cliente pode rescindir o contrato quando quiser? E se você ou seu cliente fecharem as portas ou simplesmente não quiserem mais trabalhar juntos? Edite as cláusulas para definir precisamente quando e como o contrato pode ser dissolvido.
7. Garantias
A seção de garantias é basicamente uma promessa formal de ambas as partes de cumprir sua parte no acordo e seguir algumas regras básicas. Também pode protegê-lo de práticas antiéticas, como a caça furtiva.
Dê uma olhada em nosso exemplo de contrato de SEO e adicione quaisquer outras “promessas” com as quais você ou seu cliente devam concordar. Cada região e país é diferente, então o nosso inclui o básico que será necessário na maioria das situações.
8. Responsabilidade
A responsabilidade é uma grande preocupação para você como provedor de serviços. Embora não haja nenhum dano material que possa ser causado, a reputação e o dinheiro de sua empresa estão em jogo.
Portanto, esta seção do nosso exemplo de contrato de SEO basicamente diz a seus clientes que você não tem controle sobre como o Google escolhe classificar o site deles. Ele explica habilmente que você não pode ser responsabilizado por resultados indesejáveis, como classificações baixas, leads que não se convertem em clientes ou qualquer outra métrica de vaidade fora do seu controle. Obviamente, você deve se responsabilizar pelos produtos acima com os quais concordou.
Definir limites claros de responsabilidade ajudará tremendamente a estabelecer expectativas razoáveis e evitar reclamações. Portanto, ao revisar esta seção, preste atenção extra à seção de responsabilidade do seu contrato e certifique-se de que funcione para você! Isso pode salvá-lo de muito estresse mais tarde!
9. Indenização
Indenizar significa “proteger (alguém) contra a responsabilidade legal por suas ações” e potencialmente “compensar a perda” se for arrastado para uma disputa legal.
Em outras palavras, a seção de indenização do nosso contrato é basicamente onde vocês dois concordam em não jogar um ao outro debaixo do ônibus. Isso protege você de ser processado .
Por exemplo, se o seu cliente lhe disser para colocar algo em seu site e depois for processado por isso, você não gostaria que ele apontasse a culpa para você. Esta seção existe para evitar isso e para definir que tipo de compensação você deve receber no caso raro de ser arrastado para uma disputa legal.
Consulte o seu profissional jurídico para se certificar de que está totalmente protegido antes de enviar um contrato para ser assinado.
10. Força Maior
Em um contrato comercial, “força maior” refere-se a eventos incontroláveis ou imprevisíveis que impossibilitam o cumprimento do acordo. Isso inclui eventos raros, como um tornado atingindo sua área, impedindo que você se conecte à Internet. Também pode incluir outras coisas, como uma pandemia global (já não tão rara!), Guerra ou incêndio.
Se outros eventos de “força maior” forem comuns em sua área, este é um ótimo lugar para definir quais são.
11. Jurisdição e Interpretação
O objetivo de um contrato é que ele seja juridicamente vinculativo , certo? A cláusula de jurisdição em um contrato estabelece qual tribunal local terá jurisdição sobre quaisquer disputas. E a cláusula de interpretação não dá margem para que outra parte contradiga o claro significado dos termos usados em seu contrato.
Normalmente, você deseja adicionar sua jurisdição local, para não precisar viajar muito para resolver as coisas em caso de disputa. Verifique novamente com seu advogado ao personalizar esta seção.
12. Confidencialidade
A cláusula de confidencialidade ajudará a proteger seu cliente e você do uso indevido de informações pessoais. Ao revisar esta seção, tente listar as informações privadas que você solicitará de seu cliente. Isso os ajudará a confiar em você com essas informações.
Ao concordarem solenemente em proteger-se mutuamente nesta cláusula, ambas as partes terão ainda mais incentivo para implementar medidas preventivas para que informações sigilosas como CPF, números de celular pessoais, entre outros, sejam mantidas em sigilo.
13. Assinatura
Eu não acho que este precisa de explicação. É senso comum ter uma seção onde ambas as partes irão assinar e datar o documento.
No entanto, tenho uma recomendação em relação à seção de assinatura.
Seu cliente provavelmente espera que você seja um gênio da internet, certo? Portanto, você pode parecer um pouco amador se enviar a eles seu contrato de SEO como PDF e esperar que eles encontrem tempo em sua agenda lotada para imprimi-lo, assiná-lo, digitalizá-lo e enviá-lo por e-mail de volta para você. Que pesadelo.
Além disso, os clientes geralmente adiam ou esquecem as coisas se sentirem que muitas etapas serão necessárias.
Então, para aumentar o ‘fator uau’, sugiro que você envie o contrato para ser assinado digitalmente com o dedo! Existem muitos aplicativos de assinatura eletrônica por aí, mas alguns são desnecessariamente complicados e podem ficar caros. Eu gosto de usar este porque é super simples, suas trilhas de auditoria certificam a assinatura do seu cliente como juridicamente vinculativa, e eu mencionei que é grátis?
Vou até dar 12 vagas no meu Plano de Negócios pago do aplicativo para quem obtiver o maior número de compartilhamentos deste artigo no Twitter e LinkedIn.
É super simples: faça o upload do seu PDF, clique onde deseja que eles adicionem o nome e a assinatura – e viola! Basta enviá-lo para o seu cliente e ele será assinado em menos de um minuto.
Pensamentos finais
Se você não usa um contrato para seus serviços de SEO, esperamos que este modelo lhe dê uma vantagem competitiva e inspire mais confiança ao fechar novos clientes.
Ao editar o modelo, lembre-se destes dois pontos principais:
- Defina expectativas claras. Não tenha medo de ser detalhado em seu contrato. Descrever claramente desde o início o que será feito, por quem e quando evitará mal-entendidos e preparará o terreno para um relacionamento comercial tranquilo.
- Consulte o seu advogado. Dei-lhe algumas dicas e exemplos práticos, mas não estou qualificado para lhe dar aconselhamento jurídico. Antes de enviar um contrato, certifique-se de consultar o seu advogado.
