O texto fala sobre a importância de planejar cuidadosamente e lançar novas funcionalidades com base em estratégias de experiência e inteligência artificial. Os insights compartilhados com o Search Engine Journal são valiosos para quem busca aprimorar sua estratégia de conteúdo ou implementar novas ferramentas em seu negócio.
Conversei com Prashanthi Padmanabhan, líder de engenharia do LinkedIn Premium. Recentemente, introduziu uma grande atualização para os assinantes premium, que analisa comentários, artigos, vídeos e postagens, sugerindo a utilidade da informação para o usuário, além de uma nova forma de busca de emprego.
A análise dos bastidores e as lições aprendidas proporcionam informações valiosas para aqueles que trabalham com publicação ou vendas online.
Prashanthi Padmanabhan é a líder da equipe de engenharia responsável pelo LinkedIn Premium.
Estabelecendo bases sólidas para alcançar o sucesso.
Indaguei a Prashanthi quais foram suas conclusões sobre o planejamento e desenvolvimento dessas características, e ela resumiu em três pontos.
- Basear sua estratégia em sua missão.
- Reflexione sobre como seus projetos beneficiam seu público-alvo ou clientes.
- Receber retorno dos participantes no início do evento.
A seguir, apresentamos o que ela dividiu.
Resumo: “Existem três pontos fundamentais que destaco até agora desta experiência. O primeiro é a importância de basear sua estratégia na missão da empresa. É essencial que a estratégia de produto e o plano de ação estejam alinhados com a missão da empresa, garantindo que cada decisão tomada contribua para o sucesso dos membros.”
Próximo passo: explorar maneiras de utilizar novas tecnologias para desenvolver soluções inovadoras que atendam às necessidades dos nossos membros, focando em entregar recursos valiosos que melhorem suas experiências.
Por fim, é essencial integrar o feedback dos membros desde cedo e com frequência. Valorizamos muito as opiniões e sentimentos dos nossos membros. Quando nossos clientes interagem com nosso produto, consideramos que é o início de tudo. Desenvolvemos e implementamos recursos de forma iterativa, utilizando uma combinação de avaliações internas e feedback dos usuários para avaliar a qualidade.
Por exemplo, quando começamos a oferecer sugestões de escrita geradas por inteligência artificial para perfis e mensagens no LinkedIn, recebemos feedback valioso dos nossos usuários. Ao escutar o feedback dos usuários e ajustar nossas ações de acordo, continuaremos a melhorar nossos recursos para atender e, se possível, superar as expectativas dos usuários.
Planeje suas estratégias de acordo com as necessidades do usuário, não com base em modismos.
Sempre surgem diversas sugestões de atividades que um empreendimento pode oferecer aos seus usuários. No entanto, como determinar corretamente se vale a pena investir em determinada ação?
Prashanthi explicou que ela e sua equipe iniciaram compreendendo as necessidades dos membros de forma constante e iterativa. Essa abordagem é muito vantajosa para profissionais que atuam online e buscam se destacar em relação aos concorrentes.
Outra observação importante é que o LinkedIn não se preocupou em copiar o que os concorrentes estavam fazendo, mas sim em focar em oferecer algo útil para seus usuários. Muitos projetos de SEO e conteúdo online começam com a análise dos concorrentes, o que, na minha opinião, resulta em conteúdo não original, indo na contramão da busca por experiências únicas que o Google procura destacar nas páginas de resultados de busca (SERPs).
Ela deu uma resposta:
Identificar as características ideais para adicionar começa com entender profundamente as necessidades dos nossos membros e clientes. Essa compreensão é validada por meio de pesquisa e feedback, em um processo contínuo e interativo. No LinkedIn, utilizamos dados, métricas de sucesso e feedback dos membros para avaliar o atendimento dessas necessidades. À medida que aprimoramos nossos produtos, a missão, insights de dados e feedback orientam nossa evolução no desenvolvimento global.
Por exemplo, ao percebermos o potencial transformador da Inteligência Artificial Gerativa na tecnologia, não apenas acompanhamos as tendências. Em vez disso, questionamos se essa tecnologia poderia trazer benefícios reais aos nossos usuários. Caso afirmativo, buscamos maneiras de incorporá-la à nossa plataforma Premium. Por exemplo, consideramos a sua aplicação para facilitar atividades como auxiliar na escrita ao iniciar um novo documento ou extrair informações relevantes de postagens no feed do LinkedIn.
É essencial destacar que o LinkedIn Premium foi criado com o propósito de aprimorar a eficiência e a satisfação dos usuários, levando em consideração seus objetivos individuais. Dessa forma, as funcionalidades adicionadas ao Premium devem atender às necessidades específicas de cada pessoa – ajudando os candidatos a emprego a se destacarem na busca por oportunidades, oferecendo insights valiosos para os criadores de conteúdo expandirem sua audiência e proporcionando às empresas uma plataforma para fortalecer e expandir sua marca.
A relevância da razão, do quê e do momento.
Cada empresa se depara com a questão de qual será o próximo passo e de que forma realizá-lo. Prashanthi compartilhou suas visões sobre as áreas prioritárias para alcançar um resultado positivo.
Prashanthi fez uma postagem compartilhando:
Nossos princípios de engenharia de produtos na Linked Em têm como base três elementos essenciais: iniciar com o propósito, alinhar com o conteúdo e otimizar o tempo. Acreditamos que esses princípios são um bom caminho para orientar o processo desafiador de desenvolver produtos significativos que se conectem com nossos usuários.
A razão é estabelecida ao se aprofundar no propósito do site e ao identificar o público-alvo – aqueles que serão mais beneficiados pelas ofertas do site. Essa clareza em relação ao motivo fundamental define o alicerce para as próximas decisões.
Com o objetivo bem definido, passamos a determinar quais recursos e capacidades são necessários para o site. Devemos identificar quais funcionalidades são fundamentais para atender às necessidades identificadas e seguir adiante a partir daí. Selecionar cuidadosamente esses recursos pode proporcionar uma visão mais clara de como eles atendem aos requisitos dos usuários.
A etapa final envolve a otimização do “quando”. Equipes de engenharia muitas vezes lidam com o equilíbrio entre qualidade e rapidez para lançar um produto. Em vez de buscar a perfeição sem fim, é recomendado adotar testes iniciais, como a liberação de um Produto Mínimo Viável (MVP) para obter feedback rapidamente. Métricas como número de visitantes do site, tempo de engajamento e frequência de retorno são utilizadas para avaliar o valor do site. É um equilíbrio dinâmico entre precisão e velocidade, com o objetivo de proporcionar uma ótima experiência.
Qual é a definição de uma experiência positiva para o usuário?
O significado da experiência do usuário pode variar de pessoa para pessoa. Como chefe de engenharia, gostaria de saber de Prashanthi como ela define uma boa experiência do usuário em um contexto online.
A resposta destacava a importância de manter as coisas simples e intuitivas, bem como de garantir consistência.
Ela dividiu informações.
Para mim, uma experiência de usuário positiva envolve a simplicidade, a intuição e a confiabilidade de um produto. Como equipe de engenharia, concretizar esse conceito requer cuidado minucioso com os detalhes ao longo de todo o processo. No LinkedIn, esse processo se inicia desde o início, ao transformarmos as especificações de produto e design em um plano técnico. É fundamental concentrar-se na simplicidade e na uniformidade da experiência do usuário em todo o produto, tornando-o intuitivo e de fácil utilização, com menor carga cognitiva.
Eu aprecio mensagens diretas e sucintas para os clientes, pois contribuem para a construção da confiança. Quando os usuários encontram problemas, a clareza e utilidade das mensagens de erro e do suporte são fundamentais.
Descobri que os clientes tendem a ser compreensivos quando o produto é eficiente e rápido na maioria das vezes. No entanto, é crucial fornecer orientações claras sobre como lidar com problemas que possam surgir. Em termos de confiabilidade e desempenho, a regra é simples: o produto deve funcionar de forma confiável em todas as situações. Um produto de alto desempenho proporciona gratificação instantânea aos usuários, pois a produtividade e a economia de tempo são prioridades. Portanto, é essencial que os usuários confiem que o produto funcionará e será eficiente sempre.
A importância do comprometimento para alcançar melhorias.
A maioria dos usuários do LinkedIn considera os novos recursos benéficos. Perguntei a Prashanthi qual é a lição para empresas online que, de alguma forma, buscam melhorar seus negócios, seja através de um site de comércio eletrônico, blog de receitas, análise de produtos ou site de comparação.
A resposta indica que é fundamental para qualquer empresa online atual criar conteúdo ou recursos que se conectem com os usuários, a fim de aumentar a eficácia do site.
Ela compartilhou as seguintes observações:
Estamos muito entusiasmados com a descoberta de que 90% dos assinantes que experimentaram nossa nova abordagem de trabalho com inteligência artificial a consideraram útil. Esse retorno positivo enfatiza nosso compromisso em desenvolver ferramentas que atendam às necessidades de nossos membros. Em vez de enfatizar a tecnologia apenas por si mesma, estamos focando em como essa tecnologia pode beneficiar nossos membros, e isso está sendo bem recebido.
Como profissionais, reconhecemos que procurar emprego pode ser uma tarefa solitária e avassaladora. Por isso, implementamos ferramentas de inteligência artificial para auxiliar e guiar os membros ao longo de sua jornada de busca por emprego, utilizando o conhecimento do nosso Gráfico Econômico. Nosso propósito é oferecer um suporte virtual, ajudando os candidatos a identificar de forma eficaz e confiante oportunidades que correspondam às suas habilidades e objetivos. A resposta extremamente positiva nos indica que estamos progredindo na direção correta.
A nossa abordagem para o desenvolvimento de produtos é orientada por uma mistura de elementos fundamentais.
- Percepção do produto
- Renovação tecnológica
- Interpretações de informações.
- Opinião recebida do cliente.
Esses princípios são relevantes para todos os produtos que desenvolvemos. É fundamental entender que o sucesso não surge de repente. Em vez disso, é necessário ter uma mentalidade de experimentação rápida e aprendizado contínuo. Compreendemos que não se pode atingir a perfeição logo na primeira tentativa, mas nosso empenho em melhorar nos motiva a avançar.
Como identificar quais informações são proveitosas para os utilizadores?
É crucial ser original e relevante para se destacar nos mecanismos de busca atuais. No entanto, pode ser desafiador repensar a forma como os usuários interagem com um site. Muitas vezes, pode ser complicado para os profissionais da empresa identificar as necessidades dos usuários.
Perguntei qual orientação você daria a um empreendimento online, seja um comércio eletrônico ou um site de análise de produtos, que esteja pensando em maneiras de melhor atender seus usuários.
Ela propôs as etapas a seguir:
Quando estamos inovando com novos produtos, é crucial considerar as necessidades das outras pessoas. Assim, é fundamental, desde o início, buscar formas de incorporar mais perspectivas externas ao processo de desenvolvimento. No início do planejamento da nossa estratégia e roadmap para produtos Premium, nossas equipes de pesquisa e marketing de experiência do usuário realizaram uma mistura de pesquisa quantitativa e qualitativa para obter uma compreensão mais aprofundada das necessidades específicas e dos sentimentos relacionados. Esse tipo de pesquisa auxilia na definição mais precisa das personas para as quais estamos criando os produtos e na articulação clara dos trabalhos específicos e objetivos que as pessoas buscam alcançar com os nossos produtos. Esse processo pode humanizar significativamente o desenvolvimento do produto para qualquer empresa, ajudando a criar uma imagem nítida das pessoas para as quais o produto é destinado, como se as conhecêssemos como indivíduos reais.
Não se limite a isso. Após concluir uma versão básica do produto (MVP), teste-a com um pequeno grupo e observe como ela funciona e o que os usuários têm a dizer. No LinkedIn, envolvemos nossos engenheiros nesse processo para que possam entender as necessidades dos membros e receber feedback diretamente. Como líder de engenharia, aprecio muito participar dessas sessões de pesquisa, pois torna os problemas que nossa equipe está resolvendo mais tangíveis. É mais eficaz do que simplesmente ler uma lista de requisitos do produto.
Desenvolver empatia para alcançar êxito na internet.
Com frequência, tenho visto publicações em redes sociais em que as pessoas compartilham suas estratégias para pesquisa de palavras-chave, contratação de especialistas em conteúdo e outros esforços para demonstrar competência e credibilidade. No entanto, raramente vejo menções à importância da empatia com os visitantes do site, um aspecto destacado por Prashanthi como essencial para proporcionar experiências de usuário de alto nível.
Ao ler algumas descrições do LinkedIn, notei a menção a uma “lente voltada para o usuário” e fiquei interessado em compreender o que isso representa para a plataforma e qual o seu propósito final.
Ela deu uma resposta.
Reformulado: “Observar a partir de uma perspectiva centrada no usuário significa estabelecer uma conexão genuína com nossos clientes, compreendendo suas necessidades e vivências. Nosso objetivo é criar algo que seja prático e prazeroso de utilizar.”
Como criadores de produtos, nossa principal tarefa é desenvolver aqueles que atendam às necessidades de nossos usuários e agreguem valor a eles em cada interação. Para mim, a melhor forma de compreender isso é se colocar no lugar dos usuários e se solidarizar com suas necessidades. É neste ponto que todas as áreas envolvidas no desenvolvimento de produtos, especialmente a engenharia, ao se aproximarem da experiência do usuário, emoções, feedback, entre outros, contribuirão significativamente para a criação de uma cultura de desenvolvimento de produtos focada no usuário.
Por exemplo, ao debater sobre assistentes de escrita baseados em inteligência artificial, alguns membros expressaram sua identificação como escritores iniciantes e o quão úteis acham nossos geradores de ideias e sugestões de rascunhos de mensagens. Quando escuto essas opiniões, sinto-me confiante de que os produtos que desenvolvemos estão ajudando a facilitar suas vidas, a se aproximarem de seus objetivos e, consequentemente, tornando nossos trabalhos e propósitos mais significativos.
Experiências digitais centradas no usuário.
As respostas de Prashanthi destacam a importância de uma abordagem focada no usuário em todas as atividades realizadas na internet. É essencial basear a estratégia de conteúdo em sua missão, promover a empatia e estar atento às opiniões dos visitantes do site.
A informação que ela compartilhou pode ser aplicada a diferentes situações no campo do marketing online, independentemente do foco do negócio – seja vendas, conteúdo, receita ou feedback.
