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Twilio lança CustomerAI antes de sua conferência de desenvolvedores

por Marketing Digital Learn

A Twilio, uma plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas, revelou hoje a CustomerAI antes da SIGNAL, sua próxima conferência de usuários e desenvolvedores.

Estreando em um novo vídeo , o CustomerAI da Twilio combina o poder dos modelos de linguagem grande (LLMs) com os dados avançados do cliente que fluem pela plataforma de engajamento do cliente da Twilio, para ajudar as empresas a liberar o potencial de seus clientes. Em nome de mais de 300.000 contas ativas de clientes, o Twilio possibilita mais de um trilhão de interações com clientes todos os anos. De mensagens de texto e chamadas a atividades na web e móveis, e de conversas no centro de contato a correspondência por e-mail, esses sinais capturam uma imagem de quem é cada cliente. Com o CustomerAI, o Twilio pode capacitar as empresas a organizar e combinar esse conhecimento com recursos de inteligência artificial (IA) generativa e preditiva, para ajudá-los a entender melhor e fornecer valor mais profundo a seus clientes. 

Twilio Debuts CustomerAI ahead of SIGNAL 2023

“Nesta próxima grande era da computação, moldada pelos avanços da inteligência artificial, as marcas têm uma grande oportunidade de aprofundar seus relacionamentos com os clientes. Para ajudar a tornar isso uma realidade, a Twilio está infundindo o CustomerAI nos pontos de contato do cliente em marketing, vendas e serviços”, disse Jeff Lawson, CEO da Twilio. “Com inteligência generativa e preditiva, dados de interação de alta qualidade do Twilio e perfis de segmento trabalhando juntos, toda experiência pode ser altamente personalizada e ajustada com um nível de sofisticação que anteriormente só era alcançável pelos gigantes da tecnologia. Com o Twilio CustomerAI, as marcas podem transformar seus relacionamentos com os clientes e liberar todo o seu potencial.”

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No SIGNAL 2023, os participantes podem esperar um mergulho profundo na aplicação da IA ​​e seu impacto sísmico no CX e na tecnologia hoje. O Twilio reunirá dezenas de especialistas líderes mundiais, incluindo o convidado especial Sam Altman, da OpenAI, e líderes de pensamento de marcas como Autodesk, Plentiful e Workday. Ao vivo desde o palco principal e em mais de 20 sessões de breakout e mergulhos profundos no produto, o Twilio mostrará as maneiras pelas quais o CustomerAI pode desbloquear a grandeza digital, incluindo como pode:

  • Enriquecer os ‘Perfis Dourados’ do Segmento: Usando LLM e processamento de linguagem natural (NLP), o Twilio inferirá características sobre um cliente em tempo real com base em conversas do cliente, como mensagens, e atualizará automaticamente os perfis de clientes do Segmento com esses atributos aprendidos. Os perfis podem ser atualizados com dados não estruturados de conversa com o cliente, bem como informações estruturadas do banco de dados para entender mais profundamente os clientes e interagir com eles com base em previsões como propensão a comprar ou propensão a rotatividade.
  • Transforme o Contact Center: Em um nível macro, supervisores e executivos terão maior visibilidade das tendências que afetam a eficiência e a eficácia de seu contact center. Aqui, o Twilio Flex aproveitará o NLP para obter insights sobre tendências, como principais intenções, tópicos importantes e custos de chamada, e IA generativa para criar recomendações acionáveis ​​sobre tarefas operacionais, como treinamento de agentes e atualizações da base de conhecimento. No nível do agente, a IA generativa equipará os agentes com um “TLDR” do histórico do cliente, seguido por respostas personalizadas geradas por IA durante a interação que são informadas pelo perfil do segmento do cliente, bem como um LLM que foi treinado na base de conhecimento . 
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Twilio unveils CustomerAI; expands Google Cloud partnership

  • Otimize as experiências de marketing personalizadas: trabalhando em conjunto com o ‘perfil de ouro’ do segmento, a IA generativa e preditiva simplificará a ideia e a execução de campanhas, ao mesmo tempo em que seleciona experiências de usuário final personalizadas e de alta qualidade. A IA preditiva oferecerá aos profissionais de marketing orientação sobre a jornada do cliente de segmento mais impactante para cada cliente; por exemplo, se eles preferem ver um anúncio pago ou um e-mail personalizado. A IA generativa e preditiva também fará recomendações para o canal de marketing, tempo de envio e conteúdo ideais para essa tática. Informado por dados de ‘perfil de ouro’ no Segmento, isso também é personalizado para o cliente individual – uma abordagem personalizada bem-vinda que aumenta a fidelidade à marca, de acordo com 86% dos consumidores hoje.
  • Visualize e controle as métricas críticas do cliente: em um painel central, os líderes de negócios e profissionais de marketing poderão acessar informações baseadas em IA e recomendações inteligentes sobre seus clientes. Com visibilidade de características previstas, como propensão a comprar e outras, como valor de vida útil estimado (LTV) e risco de rotatividade, as empresas podem tomar decisões informadas sobre suas estratégias de engajamento. Aqui, informações adicionais também serão apresentadas, incluindo desempenho da jornada do cliente, desempenho do canal e eficácia da mensagem.

“Estamos entusiasmados em começar a mostrar o impacto do CustomerAI na Twilio Customer Engagement Platform. A CustomerAI tem tudo a ver com tornar mais rápido e fácil para as empresas oferecerem experiências verdadeiramente personalizadas aos clientes.” disse Kathryn Murphy, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da Twilio. “Os clientes são em tempo real. E eles interagem com as empresas de várias maneiras diferentes. Um cliente pode estar tendo uma experiência difícil e engajado com o call center, mas o marketing sabe disso? E o marketing está suprimindo uma mensagem ou enviando algo com o tom certo? Este é um exemplo e, tradicionalmente, tem sido muito difícil de realizar. Mas é exatamente isso que o CustomerAI está ajudando as empresas a fazer: tornar o envolvimento do cliente em tempo real e personalizado.”

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À medida que a Twilio desenvolve esses novos recursos e aprimoramentos baseados em IA para ampliar o que é possível para os clientes, ela está aproveitando sua própria tecnologia proprietária, além de trabalhar com um grupo próximo de parceiros confiáveis ​​e de classe mundial que atendem a seus requisitos de privacidade e proteção de dados. padrões. 

De forma crítica, a Twilio está comprometida em desenvolver o CustomerAI com segurança e responsabilidade. Como parte desse compromisso, o Twilio incorpora privacidade e segurança desde o projeto em nosso ciclo de vida de desenvolvimento de produtos e garantirá que as empresas tenham total transparência e controle dos dados que informam as interações baseadas em IA com seus clientes.

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