Há uma coisa que os profissionais de marketing mais odeiam: fazer relatórios. É a parte menos glamorosa do trabalho. Quem gosta de integrar sistemas, examinar planilhas e inserir números quando poderia estar postando selfies no LinkedIn?
Fica ainda mais complexo para as marcas de comércio eletrônico porque há tantas variáveis e canais de publicidade diferentes que você precisa relatar. Uma marca média provavelmente está executando anúncios do Facebook, anúncios do Google, campanhas do Google Shopping, TikTok, Pinterest e marketing por e-mail para completar. E é muito para acompanhar.
Olha, você pode adorar relatar seus resultados, mas simplesmente não quer gastar mais de 10 horas criando apresentações de slides do zero para uma reunião de 30 minutos com a equipe executiva. E estamos aqui para dizer que você não precisa.
Criamos um modelo para ajudá-lo a acompanhar todos os seus resultados de publicidade de comércio eletrônico em um só lugar. Aqui está uma breve explicação do que você precisa ter em um relatório de comércio eletrônico e como nosso modelo funciona.
Vamos mergulhar.
O que é um relatório de comércio eletrônico?
Um relatório de comércio eletrônico mostra informações sobre seu tráfego, vendas e engajamento. As ferramentas e os painéis de relatórios de comércio eletrônico tornam mais fácil para as marcas aprender sobre seus clientes, produtos, campanhas publicitárias, canais de marketing e inventário, vendo o retorno sobre o investimento de cada canal e atividade de marketing.
O que deve ser incluído em um relatório de comércio eletrônico?
Os relatórios de análise de comércio eletrônico devem incluir dados sobre vendas, campanhas de marketing, desempenho do produto, taxas de conversão do site de comércio eletrônico , estatísticas de inventário, rotatividade, devoluções e reembolsos e muito mais. Todos os seus esforços de marketing de comércio eletrônico devem ser resumidos em um painel abrangente (composto por vários relatórios). E cada relatório deve se concentrar em uma métrica-chave ou canal de marketing específico.
Que tipo de relatórios de desempenho de comércio eletrônico você precisa?
A maioria das marcas tem muita dificuldade em reunir todos os seus dados de marketing. Isso é especialmente verdadeiro se eles tiverem uma agência de marketing diferente trabalhando em cada um de seus canais. As marcas costumam ter um relatório para Facebook Ads, outro para Google Ads, um terceiro para Twitter Ads, outro para e-mail marketing e assim por diante. Isso é terrivelmente ineficiente.
Você deve combinar todos os seus relatórios de desempenho de comércio eletrônico em um modelo de relatório de comércio eletrônico fácil. Ele deve incluir todos os seus canais de publicidade (Google, Meta, TikTok e Bing Ads) e mostrar métricas para um intervalo de datas específico e compará-lo com o período anterior.
E isso não é algo que o Google Analytics ou o painel do Shopify possam mostrar. Eles são ótimos para mostrar fontes de tráfego orgânico (como marketing de conteúdo ou marketing por e-mail), mas não captam muito bem a atribuição de anúncios. Você precisa usar uma ferramenta de marketing ou um modelo de marketing e inserir todos os números para você.
Aqui está uma lista de métricas que você deve ter em seu relatório mensal.
Os principais KPIs de comércio eletrônico que você precisa acompanhar
O relatório final de desempenho de comércio eletrônico deve ter as seguintes métricas principais:
Receita e lucro líquido
A métrica mais importante em qualquer relatório de marketing digital é o resultado final – quanto dinheiro essa atividade realmente trouxe para você? E é importante observar o lucro bruto e líquido de cada canal.
Valor médio do pedido (AOV)
O valor médio do pedido é essencialmente uma medida de quanto os clientes gastam em cada pedido. É uma métrica super importante que pode te ajudar a determinar se você precisa se esforçar mais nas estratégias de retenção.
frequência de compra
A frequência de compra é outra métrica realmente importante a ser conhecida. É a medida de quantas compras são feitas em média por cliente. Ele ajuda as empresas de comércio eletrônico a entender toda a receita potencial de cada cliente.
Valor vitalício do cliente (CLV)
O valor vitalício do cliente é a quantia total de dinheiro que sua empresa pode esperar de cada cliente ao longo de sua vida.
É calculado tomando o valor médio do pedido (AOV) e multiplicando-o pela frequência de compra. Você também pode pegar sua receita total e dividi-la pelo número de clientes para obter uma estimativa aproximada de seu CLV.
impressões
As impressões são a medida de quantas vezes o seu anúncio foi visualizado ou visualizado nas redes sociais e plataformas online. Você pode encontrar essas informações em seu relatório de marketing mensal em cada plataforma. Você também encontrará impressões em um relatório de mídia social para seus esforços orgânicos lá.
Adicionar ao carrinho %
Esta é a porcentagem de pessoas que adicionaram seu produto ao carrinho de compras em um período de tempo específico. É o equivalente de comércio eletrônico de leads (ou SQLs) em outras indústrias.
Confira %
Esta é a porcentagem de usuários que finalizaram a compra em um determinado período de tempo. É um número importante para detalhar por dispositivo e comparar as porcentagens de finalização de compras em computadores, dispositivos móveis e tablets.
Custo de aquisição do cliente (CAC)
Essa é a medida de quanto custa para você adquirir cada cliente. Deve ficar bem claro em suas campanhas publicitárias o que é o CAC e se você não tiver clareza sobre isso provavelmente vai desperdiçar muito do seu orçamento de marketing e muitos recursos da sua equipe de marketing .
Taxa de conversão
Sua taxa de conversão mostra quantas pessoas clicaram em um anúncio e fizeram uma compra. É uma métrica crítica que você também verá em um relatório de vendas ou CRO.
taxa de rejeição
Use-o para marketing de conteúdo para mostrar quais páginas ressoam melhor com seu público. Você pode usar o Google Analytics para ver quais páginas obtêm a maior taxa de rejeição e otimizá-las para melhor atender à intenção de pesquisa de seu público-alvo.
Você também pode usar taxas de rejeição para ver o desempenho de suas páginas de produtos. É uma ótima métrica para usar não apenas em campanhas de otimização de mecanismo de pesquisa, mas também para rastrear o engajamento em todo o site.
Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
O retorno sobre o gasto com anúncios é a medida de quanta receita você obteve com cada campanha publicitária específica. É calculado dividindo a receita total pelo gasto total.
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A boa notícia é que você não precisa quebrar a cabeça tentando descobrir como criar um relatório personalizado ou um painel sofisticado no Google Data Studio . Criamos um modelo de relatório de comércio eletrônico completo que você pode usar para visualizar todos os dados do seu canal de publicidade em um só lugar.
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