Comprar é naturalmente uma atividade social. Antes de comprar um produto, tendemos a pedir conselhos sobre tudo, desde a qualidade até o custo e a relação custo-benefício, de amigos e até mesmo de estranhos (como o vendedor ou outros compradores).
O melhor exemplo dessa atividade social de compras on-line são os sites de avaliação gerados por usuários, como Amazon ou Yelp. Ferramentas colaborativas on-line, como avaliações e avaliações de clientes, listas de opções compartilhadas, recomendações de usuários, etc., permitiram que os consumidores multiplicassem enormemente o número de pessoas a quem recorreram antes de comprar qualquer coisa, desde suco de laranja até uma nova TV LCD.
As avaliações dos clientes capacitam o comprador a tomar a decisão de compra mais informada.
Hoje, o Social Commerce está se transformando em uma fera mais específica – comprar ou vender usando plataformas de mídia social como Facebook ou Instagram.
Isso inclui obter dicas on-line sobre o que comprar, encontrar o produto escolhido e, finalmente, comprar o produto.
O foco está mudando do comércio eletrônico focado na conversão para o comércio social focado na conversa.
Os compradores querem se conectar. E quando compram, querem fazê-lo com mais certeza e confiança.
Um estudo da Nielsen Wire corrobora o senso comum e revela que 90% dos consumidores confiam em recomendações de colegas, enquanto apenas 14% confiam em anúncios.
O mesmo estudo revela que 70% dos consumidores confiam nas opiniões dos consumidores publicadas online (um excelente exemplo seriam as análises de produtos da Amazon).
Imagine como é mais provável que confiemos nessas opiniões online quando elas são postadas não por estranhos, mas por pessoas em nossa rede de contatos, amigos e familiares.
Visto que as opiniões podem ser tão variadas, tendemos a ouvir mais as pessoas cujos gostos e interesses são semelhantes aos nossos.
As pessoas estão gastando cada vez mais tempo nas redes sociais. É lógico que quanto mais passamos tempo nas redes sociais, mais essas redes influenciam nossas ações, incluindo o comportamento de compra.
Parece que o comércio social está aqui para se tornar uma parte permanente do espaço de comércio eletrônico. Nos próximos anos, prevê-se que as receitas do mercado de comércio social cheguem a US$ 30 bilhões.
Então você vê, o comércio social está aqui para levar o comércio eletrônico para o próximo nível. Acredito que as campanhas publicitárias de sua marca dependem de vendas on-line. Nesse caso, o comércio social precisa estar no topo de sua lista de estratégias de marketing .
Por que sua marca deve prestar atenção ao comércio social?
O comércio social ajuda as marcas a fazer vendas diretamente nas mídias sociais. É uma estratégia de vendas bem-sucedida porque elimina o atrito das experiências de compras online que começam nas plataformas sociais.
Muitos usuários descobrem produtos de que gostam enquanto navegam nas mídias sociais . Permitir que eles cliquem para ver o produto sem sair da rede social torna a experiência rápida e tranquila, além de diminuir o risco de carrinhos de compras abandonados.
Se o comércio social se tornar o novo normal, ele também deve ser economicamente interessante para sua marca. Como?. Se a pandemia nos ensinou alguma coisa, é a nossa sincera necessidade de conexão.
E é exatamente aqui que as marcas precisam começar quando se trata de comércio social: com comunicação autêntica e empática, oportunidades de feedback e experiências de compra 1:1 (experiências que inspiram os clientes a comprar).
Parece complicado? Sim, mas apenas em face disso. Porque quando as marcas conseguem repensar a jornada do cliente, as oportunidades são infinitas.
Para a jornada do cliente, isso significa primeiro investir na reorganização dos processos anteriores. Afinal, se as compras forem feitas totalmente nas redes sociais, isso vai impactar todos os pontos de contato – desde o primeiro contato com a marca, passando pela fase de pedido e pagamento, até a finalização da compra.
Os sistemas de pagamento devem ser simplificados (por exemplo, via integração PayPal e Apple Pay), os processos logísticos devem ser remodelados e a medição de marketing deve ser adaptada à lógica das redes sociais.
Aqui também o objetivo é claro: uma conexão emocional entre sua marca e o consumidor.
A ascensão da mídia social está oferecendo às marcas uma variedade de opções para se envolver com clientes em potencial e desencadear ações de vendas à medida que os compradores passam pelos estágios do funil de vendas .
Estratégias de marketing de comércio social para publicidade de marca
Nenhuma estratégia de marketing funcionará para todas as marcas – uma experiência de compra social para roupas de lazer parecerá muito diferente de uma campanha para câmeras de vídeo.
No entanto, todas as marcas podem utilizar influenciadores, apelos à ação do consumidor (CTA) e conteúdo gerado pelo usuário para competir efetivamente no mercado de comércio social.
Frases como “deslize para cima para comprar” ou “compre link na biografia” tornaram-se apelos à ação extremamente populares, levando os usuários de mídia social a comprar os itens ou serviços que veem anunciados em suas linhas do tempo.
O conteúdo gerado pelo usuário cresceu em importância para os profissionais de marketing – com vídeos do TikTok e desafios de hashtag oferecendo valor para as marcas.
Esse conteúdo amigável ao visualizador, combinado com etapas adequadas de chamada para ação, tem sido uma benção para profissionais de marketing e anunciantes.
Além dessas oportunidades de marketing orgânico , as empresas devem manter os influenciadores em mente ao elaborar sua estratégia de comércio social.
Em 2019, o Instagram deu a vários influenciadores a capacidade de criar conteúdo comprável usando o Checkout no Instagram, enquanto o Snapchat deu a alguns influenciadores de destaque um botão “comprar”.
E até o TikTok aproveitou massivamente o mercado de comércio social, anunciando sua parceria com Shopify em novembro de 2020.
De acordo com uma pesquisa da GlobalWebIndex de 2020, 70% dos usuários da Internet nos EUA que costumam assistir a transmissões ao vivo lideradas por influenciadores disseram que têm maior probabilidade de comprar produtos recomendados por esses influenciadores.
Tendências de comércio social para publicidade de marca em 2023 e além
Explore essas tendências de comércio social para 2023 e o futuro que certamente abrirão as portas para o sucesso do marketing de mídia social e aumentarão o ROI .
#1. Melhore a descoberta por meio de vitrines visuais no Instagram
Os usuários estão se esforçando para converter sua inspiração em compras. Seguindo as estatísticas do Instagram, 70% dos devotos de compras recorrem à plataforma para descobrir produtos.
A vitrine visual do Instagram permite que os usuários comprem fotos e vídeos, independentemente de onde estejam no aplicativo.
A plataforma também permite a personalização com a qual as marcas podem selecionar produtos em temas.
Além disso, a descoberta é simplificada marcando os produtos com suas descrições. As marcas podem prender a atenção para os produtos de seu catálogo não só no feed, mas também nos stories. Ele permite que os usuários aprendam mais sobre o produto.
O Instagram está mudando rapidamente a maneira como as pessoas compram, motivando-as com visuais cativantes do produto, como outros usuários o estão utilizando e as avaliações que eles têm.
#2. Vender por chatbots conversacionais está crescendo
A mídia social começou a simplificar as conversas entre as pessoas, a única razão pela qual plataformas de conectividade como Whatsapp e Facebook cresceram tremendamente.
Agora, as marcas estão avançando nas vendas e nos custos com uma atualização dos recursos de IA por meio de chatbots.
Ao alavancar os chatbots, as marcas não precisam ter uma pessoa para responder às perguntas dos clientes. Ele pode fazer uma recomendação dependendo das seleções dos clientes, compartilhar imagens de produtos e solicitar assistência humana quando necessário.
Os usuários agora obtêm experiências personalizadas mais do que nunca. Eles se conectam mais a marcas que são bastante rápidas e diretas em suas respostas, tornando o uso de chatbots uma tendência para fluir.
#3. Use feeds do Instagram que podem ser comprados no site
O Instagram para compras é uma das tendências de comércio social mais comuns e eficazes amplamente usadas pelas marcas para transformar seus feeds do Instagram em vitrines com possibilidade de compra.
Com o surgimento de plataformas como a Taggshop, as marcas agora podem trazer o feed do Instagram para compras em suas lojas online ou site de comércio eletrônico para gerar vendas, tráfego e receita.
As marcas podem organizar seus feeds do Instagram e UGC de hashtags em um feed, marcar produtos no feed para torná-lo comprável e, em seguida, postar o feed comprável do Instagram na página inicial do site, páginas de produtos, página de categoria ou até mesmo criar páginas como “Compre nosso Instagram” “Inspiração” ou ou “Compre o Look.”
#4. Colabore com micro-influenciadores para aumentar o alcance
Segundo o Instagram, os influenciadores da plataforma influenciaram 87% dos usuários em suas decisões de compra.
Independentemente do setor que você atende, colaborar com influenciadores é sempre uma ótima estratégia para aumentar o alcance da sua marca.
Colabore com um influenciador que atenda ao seu nicho e tenha uma base significativa de seguidores.
Os microinfluenciadores, em particular, têm uma porcentagem maior de engajamento do público e seus seguidores ouvem o que eles têm a dizer.
As marcas podem estabelecer parcerias autênticas, criativas, benéficas e acessíveis com influenciadores e usar sua influência em todas as etapas da jornada do cliente , desde a introdução de um novo produto até o compartilhamento de avaliações e a geração de vendas.
Embora essa estratégia já esteja em tendência, ela ainda deve ser adotada e mantida por perto.
#5. A necessidade de criar uma experiência de usuário sem atrito se multiplica
Criar uma experiência perfeita para o usuário tornou-se fundamental na publicidade da marca. Quanto mais rápido e simples você chegar ao ponto de checkout, maior será sua chance de obter alta receita, oferecendo uma ótima experiência ao usuário.
Permita que seus clientes em potencial saiam em uma etapa, removendo a opção “adicionar ao carrinho” e permitindo que eles façam a compra diretamente, incorporando UGC comprável no comércio eletrônico por meio de galerias de páginas de produtos.
Isso também diminui as chances de abandono do carrinho, que é uma grande preocupação para as marcas que fazem negócios online .
Além disso, o fato de o tempo de atenção dos usuários ter diminuído tremendamente torna ainda mais importante para as marcas criar uma experiência sem atrito para os clientes ganharem mais confiança e vendas.
#6. Mais plataformas de mídia social adotarão o comércio social.
Lojas do Facebook, Compras no Instagram e Pins Compráveis do Pinterest; todos eles atualizaram suas funcionalidades para corresponder às tendências do comércio social.
Snapchat é outra plataforma que está tomando medidas para lançar tendências de comércio social para seus 229 milhões de usuários.
A plataforma está ampliando seu AR e capacidade de compra por meio de selfies com lentes alteradas para se destacar entre seus concorrentes.
Essa tendência está prosperando especialmente na China. Pinduoduo é uma plataforma de comércio eletrônico que reforça seu uso como plataforma de comércio social.
Uma razão inabalável para isso é a mini plataforma WeChat, que se preparou para o crescimento das tendências de comércio social na China e provavelmente testemunhará expansão em 2023.
Para campanhas publicitárias de marca bem-sucedidas , essa tendência pode ser aproveitada para obter uma boa taxa de conversão em seus esforços de Marketing Digital.
#7. Avatares digitais estão bombando na indústria da moda
Enquanto os influenciadores ainda desempenham um papel fundamental na promoção de roupas, os avatares digitais estão preparados para caminhar lado a lado com as passarelas da moda digital.
Eles oferecerão às marcas mais flexibilidade na criação de camadas de roupas digitais, promovendo novas coleções e facilitando a amostragem digital.
Enquanto isso, de acordo com o TrendReport 2023 do Instagram, 67% dos usuários do Instagram da Geração Z disseram que desejam usar avatares digitais para espelhar suas preferências exclusivas de roupas, tom de pele e tipo de corpo.
O crescimento do Metaverso estimulará ainda mais o uso de avatares digitais. Os varejistas de moda podem aproveitar essa tendência fornecendo acessórios digitais e roupas digitais que esses avatares podem aproveitar.
#8. Algumas marcas estão aumentando os orçamentos de anúncios pagos para ficar à frente
As marcas não estão eliminando os anúncios sociais pagos , mesmo que façam parceria com influenciadores. Alguns dizem que os orçamentos para anúncios sociais de marcas com sede nos EUA podem aumentar para US$ 71,05 bilhões este ano, de US$ 65,31 bilhões em 2022.
A previsão segue a decisão do Google e de outros mecanismos de pesquisa de bloquear cookies de terceiros, que permitem que os sites se lembrem das informações de um visitante e rastreiem os sites visitados, incluindo plataformas de mídia social.
No entanto, outros prevêem o contrário, dizendo que as médias e pequenas empresas reduzirão os investimentos em meio aos desafios financeiros.
O World Advertising Research Center prevê que os gastos com anúncios em mídias sociais crescerão apenas 5,2% em 2023, ante um aumento de 11,5% em 2022.
#9. Tecnologia de voz e compras por conversação continuam a crescer em popularidade
Muitos Millennials e a Geração Z preferem pesquisar por voz, pois pode ser muito mais fácil e conveniente do que digitar.
Muitas pessoas que preferem pesquisar usando a tecnologia de voz também têm maior probabilidade de comprar itens usando a mesma tecnologia.
Tanto o Apple Android quanto o Android também incluem tecnologia de voz em seus dispositivos, e seus respectivos assistentes de voz estão ficando mais sofisticados a cada iteração.
Com dispositivos autônomos como o Google Home e o Amazon Alexa se tornando mais comuns, as marcas precisarão utilizar o poder da tecnologia de voz para melhorar o envolvimento do cliente e permanecer competitivas.
As compras de comércio eletrônico feitas com tecnologia de voz devem aumentar de US$ 4,6 bilhões para US$ 19,4 bilhões em 2023, de acordo com a Statista.
Isso é mais do que um aumento quádruplo em apenas dois anos. Essa também é uma enorme participação de mercado que você não gostaria de perder. Isso o torna o melhor momento para otimizar os esforços de publicidade de sua marca para tecnologia de voz, desde pesquisa por voz até compras por conversação.
#10. Transmissão ao vivo definida para crescer ainda mais
Uma maneira de as empresas se ajustarem aos bloqueios e restrições durante a pandemia foi o uso de transmissão ao vivo.
As marcas anunciaram produtos para um grupo seleto no Microsoft Teams e Zoom ou para um público mais amplo por meio do Facebook Live, Twitch e muitas outras plataformas de streaming.
Empresas e influenciadores que trabalham em seu nome perceberam como é fácil aproveitar a transmissão ao vivo para promover novos produtos. Você pode segmentar clientes em potencial em todas as etapas do funil de vendas, desde fluxos genéricos que destacam a importância do setor até fluxos com foco em benefícios específicos do produto e até mesmo fluxos que oferecem atendimento ao cliente para clientes existentes.
Conclusão
Uma das coisas que sempre me fascinou nas mídias sociais é a maneira como elas continuam se ajustando e evoluindo de acordo com as tendências de consumo.
Nos últimos 20 anos, vimos uma mudança progressiva de atualizações simples baseadas em texto para conteúdo progressivamente visual e fugaz, suportado por plataformas baseadas em aplicativos como Instagram e Snapchat e, ao mesmo tempo, o comércio social prosperou.
Tem sido interessante ver como algumas dessas tendências de comércio social convergiram para impulsionar a inovação nas mídias sociais além da comunicação com familiares e amigos.
