A mídia social é um lago grande e aberto com fluxos de transações e opiniões fluindo em todas as direções.
À medida que as redes sociais continuam a atrair cada vez mais pessoas, elas merecem atenção dedicada para efetivamente se movimentar com as ondas na plataforma.
Esperava-se que a mídia social inaugurasse uma era de ouro do branding com zero manchas de reputação. Mas as coisas aconteceram de forma diferente
Os profissionais de marketing originalmente pensaram que o Facebook, o Twitter, o YouTube e outras plataformas sociais seriam plataformas interativas onde poderiam colocar conteúdo e fazer uma jornada sem planos de retornar ao conteúdo.
Mas lembre-se, as coisas aconteceram de maneira diferente. Descobriu-se que a mídia social precisaria de cuidados para desenvolver uma marca com sucesso.
Posso pensar em vários motivos pelos quais a plataforma exige tanta atenção: entre outros motivos, uma marca precisa de gerenciamento de mídia social para envolver seu mercado-alvo de maneira eficaz e responder quando conteúdo positivo e negativo aparece por aí sobre a marca.
Devo colocar mais claramente? Sim, eu vou. As marcas usam o SMM para manter o controle de suas atividades de marketing digital – para incentivar a conversão de vendas e também para mitigar possíveis desastres de marketing.
Como característica central de sua estratégia de marketing digital , as marcas investem bilhões em gerenciamento de mídia social.
Você gosta de saber o resultado dos investimentos? Isso permitiu que essas empresas superassem obstáculos e estabelecessem relacionamentos benéficos diretamente com seu público-alvo .
Este artigo explica o significado de SMM, ferramentas de gerenciamento de mídia social; exemplos de SMM e muito mais.
O que é Gestão de Redes Sociais?
SMM é o processo de analisar o público de mídia social e criar uma estratégia sob medida para eles, desenvolvendo e distribuindo conteúdo para cronogramas de mídia social, monitorando conversas online, unindo forças com influenciadores, monitorando, medindo e dando feedback sobre o desempenho da mídia social e ROI .
Todas essas tarefas que antes eram banalizadas pelas empresas agora estão no centro das atenções das estratégias de marketing de uma marca .
Por que? Porque a mídia social oferece ótimas oportunidades de ganhar dinheiro, desde que você gerencie sua plataforma social de maneira organizada e eficiente.
Melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social para profissionais de marketing
1.Ferramentas SMM do topo ao meio do funil
Analisar seu público do topo ao meio do funil é muito importante. Isso ocorre porque as pessoas nesses estágios, às vezes chamadas de público desconhecido, são seus compradores em potencial.
Quanto melhor você conhecer essas pessoas, mais eficazmente será capaz de alimentá-las em direção à conversão com mensagens de marketing personalizadas.
Então, quais ferramentas estão disponíveis para você usar para atrair esses usuários para o meio do seu funil de vendas?
Análise nativa de mídia social : os dados de público que você pode obter das plataformas de mídia social são bastante abrangentes e incluem:
#1. Informações sobre o público do Facebook: dados demográficos, locais, curtidas na página e atividade.
#2. Informações do Instagram: principais locais, dias e horários em que seus seguidores estão mais ativos.
#3.Twitter analytics: demografia, comportamento do consumidor, estilo de vida, pegada móvel.
#4. Análise do LinkedIn: dados demográficos, função de trabalho, setor, antiguidade, tamanho da empresa, status de emprego.
#Audience Analytics: permite que você veja seu público do Facebook reunido em personas com base em seus dados demográficos, comportamentos e interesses. Como resultado, você pode economizar o tempo que gastaria na pesquisa manual de audiência.
#2. Ferramentas de gerenciamento de mídia social para o fundo do funil
Analise os usuários na parte inferior do funil, que às vezes são chamados de públicos conhecidos, e aproveite as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para se concentrar em todas as partes da experiência do cliente.
Isso fornecerá uma visão melhor das pessoas que compraram seus produtos, incluindo dados demográficos, pontos de contato na jornada do cliente e o conteúdo que eventualmente os fez clicar no botão de compra.
#3. Ferramentas de gerenciamento de conteúdo de mídia social
A criação de conteúdo é uma parte crítica do processo de gerenciamento de mídia social, mas também uma área realmente desafiadora. Para tornar seu fluxo de trabalho de conteúdo mais rápido, fácil e organizado, use estas ferramentas:
#1. Monitoramento de mídia social: essas ferramentas permitem que você descubra tendências on-line que podem ajudá-lo a rastrear e gerenciar conversas on-line sobre sua marca .
Ferramentas como Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro e Talkwalker.
#2. Análise de mídia social: descubra o que seus concorrentes estão divulgando e inspire-se com algumas de suas estratégias mais bem-sucedidas, aproveitando ferramentas como Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.
#3. Análise de público: veja o conteúdo ao qual seu público responde positivamente usando as seguintes ferramentas de análise de público, como Google Analytics , Facebook Audience Manager e Twitter Audience Insights.
#4. Ferramentas de curadoria de conteúdo: encontre conteúdo de tendências on-line que você pode republicar usando ferramentas de gerenciamento de mídia social, como Flipboard, Pocket, Elink.io; Boletins informativos, listas do Twitter e Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu e UpContent.
Ferramentas de inspiração de conteúdo: descubra dezenas dos principais artigos de mídia social que ressoarão com cada uma das personas do seu público, aproveitando essas ferramentas SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro e muito mais
Por que um processo estruturado de gerenciamento de mídia social é importante?
O potencial de negócios das redes sociais é enorme. As marcas podem usar plataformas de mídia social para conduzir com sucesso seus objetivos em todo o funil de marketing, desde aumentar o conhecimento da marca até aumentar as visitas à loja.
Mas, para conseguir isso, eles precisam de equipes de mídia social bem organizadas.
Quanto mais objetivos você deseja alcançar por meio do marketing de mídia social , mais pessoas dedicadas a esta plataforma você precisará.
Com o tempo, essa demanda levará à construção de complexas estruturas de equipe de mídia social.
Se você for uma marca considerável, pode até ter várias equipes em vários escritórios e regiões do mundo, alavancando várias estratégias para atingir diferentes metas.
Agora, como você garante que todas essas pessoas trabalhem juntas de mãos dadas para entregar o máximo valor das mídias sociais?
A resposta é construir um processo estruturado de gerenciamento de mídia social.
Gestão de Redes Sociais, por onde Começo?
Se você não tem certeza de como começar a otimizar a maneira como gerencia as mídias sociais – não se preocupe, é algo que confunde muitos profissionais de marketing, mas tenho as respostas logo abaixo desta linha.
#1. Conduzindo uma auditoria de mídia social
Uma auditoria de mídia social sempre pode aprimorar a forma como você gerencia a mídia social das seguintes maneiras:
#1. Oferecerá uma imagem granular da eficácia de sua estratégia
#2. Isso permitirá que você identifique onde está desperdiçando seus recursos
#3. Ele mostrará quais plataformas sociais estão trazendo mais resultados
#4. Ele demonstrará a influência das mídias sociais em seus resultados na web
Então, como você realiza sua verificação de saúde da mídia social?
#1. Liste todos os perfis de mídia social da sua marca, junto com aqueles de diferentes regiões e pertencentes às suas diferentes submarcas.
#2. Aproveite a análise de mídia social para revisar suas principais métricas de desempenho, como engajamento (incluindo as taxas médias de engajamento para meses específicos), crescimento de seguidores, frequência de publicação, postagens de melhor desempenho, formatos de conteúdo mais envolventes, fontes de tráfego, sentimento da comunidade, taxa de resposta a perguntas , tempo médio de resposta, dados demográficos, interesses do público e comportamentos.
#3. compilar todas essas informações em um modelo de auditoria de mídia social limpo.
#4. Analise os dados coletados e identifique as áreas que precisam ser melhoradas. Por exemplo, se você observar uma queda em seu volume de engajamento, pode ser resultado de baixa qualidade de conteúdo, segmentação incorreta ou frequência de publicação imprecisa.
Esse é exatamente o tipo de informação que você precisa para identificar falhas em sua estratégia de marketing .
A partir daí, você pode dar grandes passos para corrigi-los e tornar suas atividades de gerenciamento de mídia social mais bem-sucedidas.
#2. Decida sobre os canais de mídia social certos
Outro elemento estratégico para gerenciar a mídia social com mais eficiência é escolher o canal certo.
Depois de concluir a auditoria de mídia social, pode acontecer que alguns canais simplesmente não funcionem bem para sua marca.
Nesse caso, você deve investir tempo para entender o esforço necessário para obter os resultados desejados.
Muito também depende de onde está o seu público-alvo. Se durante sua pesquisa você descobrir que seu público está principalmente no Twitter, por exemplo, mas sua presença na plataforma está longe de ser boa o suficiente, você deve procurar melhorar.
Se seus resultados não forem tão bons e seu público-alvo estiver em outro lugar, considere mudar seus recursos para uma plataforma diferente. No entanto, antes de fazer isso, pergunte e responda às seguintes perguntas:
#1. Quais são meus objetivos de marketing (melhorar o reconhecimento da marca, geração de leads , visitas ao site, conversões etc.)?
Serei capaz de marcar minhas metas de marketing na plataforma? Quanto terei que gastar para marcar meus gols?
#2. Posso ter um desempenho eficiente o suficiente para gerar retornos positivos na plataforma? O valor será suficiente para justificar o custo de publicidade na plataforma?
#3. Quais são os dados demográficos dos usuários na plataforma e eles correspondem aos dados demográficos do público que eu gostaria de alcançar?
#4. Meu público está presente e ativo na plataforma?
#5. Qual é a popularidade da plataforma entre os profissionais de marketing? Quanto conteúdo terei que criar para me destacar dos meus concorrentes?
#6. Meu concorrente direto está presente na plataforma? Como eles estão lidando? Serei capaz de superá-los em desempenho?
#3. Analise seu público
Analisar seus usuários de mídia social é tudo quando se trata de gerenciar mídias sociais com sucesso.
Há muitos benefícios em analisar sua comunidade de mídia social – incluindo a construção de vínculos mais fortes com os clientes, a criação de conteúdo mais útil e a melhoria das conversões de anúncios de mídia social .
Por outro lado, se você não fizer uma pesquisa de mercado com antecedência, corre o risco de andar com o pé esquerdo, desperdiçando tempo e recursos.
Como você constrói uma imagem abrangente de sua comunidade de mídia social?
Comece segmentando seu público-alvo em personas de acordo com suas características compartilhadas. Se você deseja facilitar sua vida, pode deixar que a IA faça o trabalho por você.
É provável que as personas de seus clientes sejam dispersas e diversas. Por exemplo, você pode ter um grupo de adolescentes interessados em esportes e um grupo de jovens de 32 anos seguindo a página do Digiday no Facebook e interagindo com seu conteúdo.
Ter essas informações permitirá que você faça melhor uso de seus recursos, concentrando-se em fazer o que funciona melhor para sua comunidade de mídia social.
Conclusão
Um dos erros mais destrutivos que uma empresa pode cometer é abrir todas as contas de mídia social possíveis e, em seguida, abandonar a manutenção de uma presença ativa nas contas.
Sem envolvimento suficiente nas mídias sociais, os usuários provavelmente ficarão entediados e desligados do negócio, passando para um concorrente mais envolvente.
Quando gerenciado corretamente, a mídia social é uma poderosa e excelente ferramenta de marketing que deve ser uma parte crítica de qualquer estratégia de negócios.
