Fazer com que seus programas de afiliados funcionem sem problemas, sem que ninguém seja responsável por gerenciá-los, é uma tarefa difícil. Mas o que exatamente é o gerenciamento de afiliados e você deve contratar um gerente em sua empresa? Leia mais para descobrir!
A partir de agora, o marketing de afiliados vale US$ 12 bilhões . Se você rolar até a parte inferior de qualquer site SaaS ou clicar no ícone “ Configurações do usuário ”, é muito provável que encontre os links “Torne-se um afiliado” ou “Recomende-nos a seus amigos”. Surpreendente? 80% das marcas usam o marketing de afiliados para gerar leads , incluindo algumas das empresas mais conhecidas, como Amazon e Shopify.
E o número de empresas que tentam usar o marketing de afiliados a seu favor só cresce, pois é uma estratégia mais ou menos ganha-ganha. Todos podem obter algo com essa abordagem: as empresas aumentam sua reputação e receita a um custo muito baixo (sem os riscos de pagar antecipadamente, como em outras estratégias de marketing) e os profissionais de marketing recebem uma recompensa por cada cliente que trazem (portanto, eles têm interesse no sucesso do programa de afiliados da marca).
Os custos de execução de um programa de afiliados são mínimos (além da comissão para o profissional de marketing ou uma taxa para o proprietário da rede) e, ainda mais importante, você paga apenas pelos resultados visíveis. Se nenhum novo cliente for adquirido, você não precisará pagar um centavo. As vendas resultantes dos programas de afiliados também são tentadoras, pois podem contribuir com até 30% do faturamento total de uma empresa. Como tal, várias empresas contratam pessoas como profissionais de marketing afiliado , iniciam seu programa de afiliados e o deixam rodar no piloto automático… e depois ficam desapontados quando não há resultados tangíveis.
Infelizmente, o marketing de afiliados não é apenas um empreendimento “plug and play”, há muitas tarefas que devem ser realizadas diariamente para manter o programa funcionando sem problemas. Quando você tem apenas um ou dois profissionais de marketing afiliados em sua empresa, rastrear e monitorar seu desempenho não é um problema. Mas à medida que a rede cresce, acompanhar tudo começa a ficar problemático. Quanto maior ele se torna, mais difícil é administrar tudo sozinho. É aí que as empresas devem começar a pensar em uma gestão adequada de afiliados e contratar uma pessoa para esse fim.
O que é gerenciamento de afiliados?
Além de um ótimo produto, conteúdo de alta qualidade e afiliados qualificados, você também precisa de uma plataforma de gerenciamento para aumentar sua rede e alcançar os resultados esperados. Uma boa gestão significa ficar de olho em todos os aspectos do programa de afiliados , acompanhando e monitorando o desempenho de seu afiliado , procurando por novos afiliados, otimizando sua estratégia atual, além de garantir que todos os afiliados sejam pagos em dia.
Fazer essas coisas no começo é fácil. Mas quando você tem um número crescente de afiliados em sua empresa, garantir que todos estejam na mesma página (quando eles nunca se conheceram) e manter o programa funcionando perfeitamente torna-se um desafio. Você precisa de alguém para ajudá-lo – e por alguém, quero dizer um gerente de afiliados.
O que é um gerente de afiliados?
Um gerente de afiliados é uma pessoa responsável por gerenciar seu programa de afiliados de A a Z. Para citar apenas algumas de suas tarefas diárias, eles geralmente são responsáveis por rastrear e monitorar todas as métricas de desempenho, avaliando e otimizando as campanhas para produzir melhor resultados, criando e implementando uma estratégia de venda dos produtos e oferecendo sugestões de palavras-chave ou conteúdos a serem usados.
Mas isso não é tudo – os deveres de um gerente também incluem pesquisar, recrutar e treinar novos afiliados. Além disso, eles precisam construir uma estratégia alinhada com os objetivos da empresa, responder às perguntas dos profissionais de marketing e resolver quaisquer problemas que possam ter. Ficar de olho nos termos e condições do programa e garantir que violações não aconteçam também faz parte do trabalho deles.
Por último, mas não menos importante, eles precisam criar conteúdo para boletins informativos e guias de recursos, responder a e-mails e atender às solicitações de afiliados. Como você pode ver, o trabalho de um gerente de afiliados não é fácil. Para lidar com todas essas tarefas, um gerente de afiliados precisa ter várias habilidades.
Quais habilidades um gerente de afiliados deve ter?
Os gerentes de afiliados precisam usar muitos chapéus diferentes durante o dia (cuidando tanto do programa de afiliados quanto das pessoas por trás dele). Como tal, eles precisam de uma ampla gama de habilidades e qualidades para ter sucesso. Aqui estão algumas das características que você deve procurar em seus futuros gerentes de afiliados:
- Vontade de aprender
Com o número de empresas que estão iniciando suas campanhas de marketing de afiliados, o mercado está ficando cada vez mais competitivo ao longo do tempo. Se o gestor não ficar de olho nas tendências e descobertas do setor, ele rapidamente ficará para trás. É por isso que é extremamente importante que os gerentes gastem tempo aprimorando suas habilidades e aumentando seu conhecimento sobre o setor quando se trata de novos canais de marketing, novas ferramentas ou novos tipos de conteúdo. Aumentar sua experiência também os tornará mais confiantes em suas habilidades e nas sugestões que fizerem, o que será crucial porque…
- Confiança
…não há um dia em que um gerente de afiliados não tenha que tomar decisões ou discutir melhorias e sugestões. Eles também são responsáveis por persuadir os afiliados a aderir ao programa ou negociar com os fornecedores. Para se manter firme e convencer as empresas de que suas dicas e ideias valem a pena, elas precisam de dados, habilidades de falar em público e muita fé em suas próprias habilidades.
Os afiliados também se sentem mais à vontade com um gestor que sabe do que está falando e pode fundamentar suas sugestões com argumentos – e isso também aumenta a confiança deles no programa.
- Flexibilidade
O marketing sempre foi o tipo de indústria em que algo funciona hoje, mas amanhã é notícia velha. Mas agora, a situação pode mudar em um piscar de olhos (como a pandemia em andamento continua nos mostrando), portanto, adaptar-se rapidamente a novas situações está se tornando uma das habilidades mais essenciais para os gerentes de afiliados. Mesmo uma campanha meticulosamente planejada pode ser prejudicada por causa de um problema inesperado ou uma mudança repentina no setor, e é função do gerente tomar decisões rápidas sobre como enfrentar tais situações. Os gestores também precisam negociar com seus superiores, clientes ou afiliados – o que significa que muitas vezes terão que buscar um compromisso entre suas próprias expectativas e as dos clientes ou empresas.
Outro papel incrivelmente importante na indústria de hoje é assumir novas tarefas e responsabilidades em reação a cenários em mudança e adquirir novas ferramentas ou táticas de marketing em vez de se apegar a métodos antigos. Os gestores precisam monitorar as novidades do setor e modificar sua abordagem quando necessário, como quando surge um novo canal de marketing, por exemplo.
- Análise de dados e conhecimentos de informática
O marketing de afiliados pode ser realizado de inúmeras maneiras – mas qual escolher? Essa resposta está nos dados que os profissionais de marketing recebem todos os dias. Com base nos dados, os gerentes podem decidir quais ações oferecem os resultados esperados e quais não valem o tempo gasto, quais canais oferecem a melhor taxa de conversão e como suas ações afetam o programa de afiliados como um todo.
Mas a quantidade total de dados pode ser esmagadora – os gerentes de marketing devem saber em quais métricas devem se concentrar e quais não valem o seu tempo. Mas, como rastrear e analisar os dados manualmente pode ser demorado e confuso, os gerentes de afiliados também devem estar familiarizados com as ferramentas de gerenciamento de afiliados e saber como usá-las para rastrear o desempenho dos programas e dos afiliados.
- criatividade
Vender um produto ou promover uma marca em um setor de afiliados extremamente competitivo é muito mais difícil do que as pessoas imaginam. É por isso que ter ideias novas e inovadoras para uma campanha ou promoção de marca é necessário para os gerentes. Transformar ideias únicas em realidade permite que as empresas se destaquem da multidão e atraiam novos afiliados e novos clientes – especialmente quando uma campanha se torna um sucesso viral.
Além de apresentar ideias de campanha, os gerentes também precisam de muita criatividade para resolver vários problemas de negócios, lidar com reviravoltas inesperadas e encontrar novas oportunidades “fora da caixa” para promover seu programa.
- Habilidades de comunicação e liderança
Os gerentes precisam conversar com muitas pessoas diariamente – de suas afiliadas a proprietários de empresas, fornecedores e sua base de clientes. Como tal, ser um excelente orador público é uma obrigação para os profissionais de marketing. Ao criar um novo conceito para uma nova campanha ou tática de marketing , eles precisarão apresentar suas ideias e expectativas a seus clientes e colegas de trabalho, apresentando-as e discutindo-as durante uma reunião. Pois encontros assim certamente envolverão muitas perguntas, dúvidas e possíveis críticas. Os gerentes devem, portanto, sentir-se à vontade para falar na frente de grupos, responder a perguntas e lidar com opiniões negativas, ao mesmo tempo em que convencem os outros a seguir as ideias ou sugestões que estão sendo apresentadas.
Além disso, como os gerentes de afiliados são responsáveis por liderar suas equipes, os profissionais de marketing devem definir metas, orientar e incentivar seus afiliados a alcançá-los, além de apresentar suas ideias, expectativas e solicitações com clareza.
- Habilidades organizacionais e nervos de aço
Com o número de tarefas e responsabilidades que eles têm que lidar todos os dias, grandes habilidades organizacionais são uma necessidade para qualquer gerente. Além disso, os gerentes de afiliados precisam tomar decisões rápidas sobre vários projetos (que geralmente têm requisitos diferentes e estão em diferentes estágios de desenvolvimento) ou reagir a situações inesperadas, portanto, também precisam manter a cabeça fria.
Boas habilidades organizacionais também ajudam o gerente a criar cronogramas de trabalho com uma lista de prioridades, cumprir prazos e ficar de olho no trabalho dos afiliados.
