O GDPR pode ter entrado em vigor há um ano e meio, mas a questão da privacidade continua sendo o aspecto mais importante do gerenciamento de dados. Apesar das empresas tomarem medidas cada vez maiores para proteger os dados e cumprir o GDPR, os consumidores continuam preocupados com sua privacidade e a segurança de suas informações pessoais e a transparência em torno do uso de dados, principalmente para marketing, aumentou. A pesquisa descobriu que 37% do público em geral não confia nos profissionais de marketing para usar seus dados com responsabilidade. Com uma maior consciência do uso indevido de seus dados e do valor deles, um número crescente de indivíduos reluta em compartilhar suas informações com organizações e exige maior controle sobre elas.

Embora as organizações já tenham processos em vigor para cumprir o GDPR, para tranquilizar os consumidores, as empresas devem continuar aprimorando seus processos e políticas. Afinal, não fazer isso pode resultar em multas dos órgãos reguladores e também pode custar a eles a confiança de seus clientes. Com isso em mente, as empresas estão encontrando novas maneiras de enfrentar as questões de privacidade e segurança relacionadas às informações pessoais.

A diferença entre segurança de dados e privacidade
Liderança

Embora o assunto da privacidade seja uma questão de risco em nível de diretoria e gerenciamento sênior, apenas metade das organizações possui controles adequados em vigor. À medida que as empresas começam a olhar além da conformidade para impulsionar a competitividade por meio da governança de informações pessoais, as questões de confiança e ética pertencentes a essas informações tornam-se mais cruciais para o sucesso dos negócios. Mais organizações estão começando a tratar as informações pessoais como um ativo crítico e estão nomeando pessoas seniores para liderar as funções de governança e ética. Uma das maneiras mais eficazes pelas quais as empresas estão fazendo isso é desenvolvendo novas funções com o único objetivo de proteger a privacidade, com empresas como a InterSystems nomeando um Diretor de Proteção de Dados, um Diretor de Ética e Confiança, ou um Diretor de Ética para garantir que a conformidade e a confiança sejam mantidas por meio do uso ético de informações pessoais. A criação dessas funções envia uma forte mensagem de que confiança e, por extensão, privacidade, segurança e ética estão na vanguarda da cultura de uma organização. Porém, mais do que isso, essa abordagem leva a discussão de empresas puramente interessadas em estar em conformidade para um foco mais em operar com ética e fazer a coisa certa.

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Responsabilidade

Desde que o GDPR foi introduzido, um número crescente de empresas tenta colocar a privacidade dos dados no radar de toda a organização. Essas empresas estão tornando a missão de todos entender a proveniência e o uso das informações, com todos assumindo a responsabilidade de como a organização coleta, usa e compartilha informações pessoais. A ideia de responsabilidade é que “nós dizemos o que fazemos e fazemos o que dizemos” e, mais importante, “nos mantemos firmes fazendo o que fazemos”.

As empresas também estão começando a ser responsáveis ​​pela forma como falam com seus clientes sobre privacidade de dados. Isso está levando algumas empresas a serem mais abertas sobre o que estão fazendo com as informações pessoais e como as estão protegendo. Com as violações de big data chegando às manchetes, não é de surpreender que algumas pessoas hesitem em compartilhar suas informações pessoais. No entanto, adotando uma abordagem aberta e honesta para conversar com os clientes sobre como suas informações pessoais são usadas, armazenadas e compartilhadas, pode ser possível superar a desconfiança que essas ocorrências tendem a inspirar.

Além da conformidade

As estruturas de governança também estão sendo usadas para examinar as questões de privacidade e segurança e como os processos de negócios relacionados podem ser implementados de forma consistente e confiável em uma organização. A adoção dessas estruturas vai além do compliance, pois garante um comportamento adequado na criação, armazenamento, uso e exclusão de informações por meio da integração de processos em todos os níveis de uma organização. Dentro dessa estrutura, a organização examina questões de privacidade e segurança, com a primeira focando na coleta, uso e divulgação de informações pessoais, enquanto a segunda se concentra na confidencialidade, integridade e disponibilidade dessas informações. À medida que as organizações implementam uma estrutura de governança, elas podem procurar auditores externos para demonstrar que são confiáveis.

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No cenário competitivo de hoje, as empresas não podem se tornar complacentes. Com base na conformidade com o GDPR, as empresas devem procurar nomear alguém para liderar seus esforços para manter um programa rigoroso de privacidade de dados e incutir uma cultura de responsabilidade. À medida que mais empresas começam a perceber a importância de proteger os dados pessoais, essa abordagem se tornará mais comum, com a confiança e a ética influenciando as decisões sobre o processamento das informações do cliente.