As marcas estão focadas em alavancar seus sites como uma fonte de engajamento com seus clientes e geração de leads.
47% dos clientes de marketing B2B relataram que a maneira mais provável de encontrar informações de vendas é ir direto a um site comercial.
Ter um web design fascinante é a chave para melhorar o engajamento do site, mas junto com isso, vários outros fatores são importantes para a otimização de conversão do site.
Quais são esses fatores e como eles influenciam a jornada ou o comportamento de seus visitantes em seu funil de vendas?
Este artigo discutirá o significado do engajamento do site, estratégia e os diferentes fatores que podem ajudar a aumentar o engajamento do site, continue lendo.
O que é o engajamento do site?
O envolvimento do site significa o quão bem sua marca geral pode encantar e reter a atenção dos clientes.
É sobre se seus clientes estão encontrando algum valor medindo certas atividades, como downloads, compartilhamentos, cliques e muito mais.
Tem muito a ver com o envolvimento construtivo do tempo do cliente por meio de experiências em vários pontos de contato para seu benefício. Quanto maior o engajamento do site, maior a probabilidade de os clientes se tornarem mais leais.
Por que o engajamento no site é importante para os profissionais de marketing?
Antigamente, os sites apenas enviavam bons pedaços de conteúdo que não eram altamente direcionados ao usuário final.
Mas o Google e outros mecanismos de busca sofisticaram seu algoritmo para focar e classificar apenas o conteúdo de qualidade entregue aos seus leitores.
Mesmo os próprios leitores saem rapidamente do site se não encontrarem nenhum conteúdo valioso e solução para seus pontos problemáticos.
A regra para aumentar o engajamento do usuário é: Entregue conteúdo de qualidade para os usuários certos no momento certo.
A concorrência no mercado online ficou mais acirrada e para atingir um volume decente no mercado, seu conteúdo precisa ser altamente interativo e benéfico para o público-alvo .
Para obter um melhor envolvimento do usuário, você deve seguir três regras vitais:
#1. Analisar: Você deve usar algumas ferramentas como o Google Analytics para rastrear o uso do seu site.
#2. Monitore: É muito importante monitorar o comportamento do seu visitante e que tipo de conteúdo ele mais procura em seu site.
#3. Automatize : implemente várias estratégias para direcionar os visitantes para as categorias certas e ajudá-los a encontrar uma solução para os pontos problemáticos que os levaram ao seu site.
Estratégias para melhorar o engajamento do site
#1. Inclua chat ao vivo para assistência em tempo real
Você já pensou no que frustra os visitantes que chegam ao seu site?
Um longo tempo de espera para obter uma resposta.
O longo tempo de resposta é uma das principais razões para uma má experiência do cliente. 59% dos clientes têm maior probabilidade de comprar quando as marcas respondem às suas perguntas em menos de um minuto.
O impacto do longo tempo na fila pode ser bastante reduzido com a implementação do bate-papo ao vivo . Ele ajuda você a envolver os visitantes do site em tempo real quando eles acessam seu site.
Não há melhor ferramenta de engajamento do site para fornecer assistência instantânea aos seus visitantes e clientes do que um chat ao vivo.
As marcas que oferecem bate-papo ao vivo relatam uma melhoria de 34% nas taxas de satisfação do usuário e uma melhoria de 2,6 vezes nos custos de atendimento ao usuário.
#2. Minimizar o tempo de carregamento da página
Não posso enfatizar o suficiente a importância de avaliar o tempo de carregamento do seu site. Não importa o que o desenvolvedor do seu site diga, mantenha esta regra muito simples perto do seu coração “o tempo de carregamento da sua página deve ser inferior a quatro segundos” e nem um segundo a mais do que isso
No entanto, a menos que você entenda como essa métrica funciona e, mais especificamente, os fatores que a afetam, pode ser difícil melhorá-la.
Para reduzir sua taxa de rejeição e aumentar o engajamento do visitante no site, suas páginas da web devem carregar de forma rápida e contínua.
Um site otimizado para velocidade não apenas melhora a experiência do usuário, mas também pode ajudar a aumentar sua classificação nos mecanismos de pesquisa .
#3. Torne o conteúdo legível
Mantenha seu conteúdo em um formato escaneável e fácil de ler. Use espaço em branco para manter os visitantes à vontade com a leitura.
Às vezes, os sites têm muito conteúdo excelente, mas são exibidos em fontes pequenas, o que os torna difíceis de ler. Se os visitantes não puderem ler seu conteúdo porque o formato derrota seu objetivo, eles não vão se envolver com o conteúdo e terão que sair do site assim que chegarem.
O conteúdo legível é fácil para seus visitantes consumirem e entenderem. O conteúdo é folheável, escrito em um nível de leitura adequado e usa estruturas de frases sucintas e escolhas de palavras diretas.
Quando o conteúdo é fácil de ler, há uma chance maior de que o usuário continue lendo, melhorando o envolvimento do site.
#4. Crie uma cópia da Web envolvente
Algumas cópias da web são monótonas e enfadonhas e trabalham para colocar os visitantes para dormir muito rapidamente. Outras cópias da web são envolventes, use um tom que capte o interesse dos usuários e os mantenha engajados com seu conteúdo e site.
Que tipo de cópia da web seu site oferece aos seus visitantes? Obter o equilíbrio certo ao criar uma cópia não é fácil. Essa é a razão pela qual os redatores de qualidade recebem um bom dinheiro para criar boas cópias.
Estude a cópia do seu site com cuidado, ela é focada em sua marca ou em seus visitantes? Tem que ser sobre o cliente.
Cada linha de cópia em seu site deve ajudar seus visitantes a alcançar ou aprender algo benéfico para eles.
#5. Usar imagens
Imagens de produtos com funcionalidade de zoom são importantes para sites de comércio eletrônico. No entanto, você sempre pode ir um passo além.
Que tal fotos usando fotos de pessoas interagindo com o produto? Que tal incentivar as pessoas a postarem imagens de si mesmas usando o produto nas redes sociais?
A imagem certa em seu site pode valer mais que mil palavras ou cliques. As imagens do site, seja uma foto, revisão, captura de tela ou gráfico, tornam seu site mais agradável, mais fácil de entender e mais propenso a gerar uma resposta daqueles a quem seus produtos se destinam.
Poucos visitantes ficarão por aqui para conteúdo somente de texto. É por isso que seu site deve ser uma mistura agradável de cópia e imagens que contam com sucesso a história da sua marca, apoiam a visibilidade da sua marca e inspiram seus visitantes a agir.
#6. Aproveitar vídeos
As imagens são poderosas e os vídeos, na maioria das vezes, são ainda mais poderosos. Você pode postar demonstrações ou criar uma série de vídeos educativos relacionados ao seu nicho.
Você pode usar vídeos para responder às perguntas dos clientes. Que tal solicitar aos clientes que postem vídeos deles mesmos usando seu produto?
A pesquisa revelou que os vídeos superam qualquer outro tipo de conteúdo em termos de retorno do investimento (ROI) .
Os vídeos estão ganhando popularidade como uma das melhores ferramentas de marketing digital atualmente. Quase 73% dos profissionais de marketing digital e pequenas empresas utilizam vídeos como uma ferramenta em seu marketing de conteúdo e 25% das lojas online consideram investir em marketing de vídeo .
Existem muitos tipos de vídeos que você pode usar, como vídeos explicativos, animação 2D, gráficos em movimento, vídeos introdutórios, etc.
Os usuários geralmente preferem vídeos porque as informações oferecidas são fáceis de ver e entender. Eles acham os vídeos interessantes, fáceis de entender e muito práticos.
Ei! mas isso não significa que você tenha que cobrir todo o site com vídeos.
#7. Exibir avaliações de clientes
O poder de comercializar seus produtos através do testemunho de outros clientes é incomparável. As avaliações dos clientes são consideradas ferramentas poderosas de engajamento devido à sua eficácia em “manter o cliente na linha”.
Dependendo do produto, eles podem ajudar a persuadir os visitantes a avançar em seu funil de vendas para fazer a compra.
Você precisa de inspiração? Então saiba quando eu informá-lo de que a Amazon.com prospera com base nas avaliações dos clientes para comercializar seus produtos em seu site.
Quando se trata da validação de sua marca e produtos, as avaliações positivas dos clientes têm tanto poder quanto a receita que você está gerando.
Eles representam sucesso, satisfação do cliente e longevidade. Outra coisa importante sobre avaliações positivas de clientes é que elas são uma ferramenta de marketing integrada.
#8. Recomendar itens relacionados
À medida que os clientes navegam pelo seu site, sempre ofereça a eles conteúdo extra relacionado ao item que eles procuram.
Em um blog, exiba postagens anteriores semelhantes à que o usuário está visualizando. Em um site de comércio eletrônico , exiba produtos relacionados ao que o usuário está lendo. Você pode utilizar cross-selling e upselling para manter os usuários engajados.
#9. Personalize a experiência do usuário
Uma experiência de site personalizada envolve seus usuários. Você pode oferecer aos seus clientes uma experiência personalizada:
#1. Usando a tecnologia para determinar quais produtos você deve exibir aos usuários.
#2. Usando o design do site para ajudar os usuários a determinar o produto certo.
#3. Mostrar aos usuários opções de ofertas/produtos com os quais usuários semelhantes interagiram.
Para criar uma experiência web individualizada para cada cliente, as marcas usam dados que têm permissão explícita para coletar.
Em seguida, eles adaptam a experiência do cliente em aplicativos móveis, anúncios digitais, e-mails e sites usando geolocalização, comportamento do site, compras anteriores e muito mais.
#10. Pense em dispositivos móveis
Qual porcentagem dos usuários do seu site acessam seu site usando seus dispositivos móveis? Os dados do Google mostram que mais pesquisas são feitas em dispositivos móveis.
Em 2015, sites de comércio eletrônico na América do Norte revelaram que mais de 30% de suas conversões ocorreram em dispositivos móveis.
Na Europa, sites de comércio eletrônico mostraram mais de 50% de suas conversões ocorrendo em dispositivos móveis.
No mínimo, o design do site deve ser responsivo a dispositivos móveis. Mas você deve ir um passo além.
Veja quais são os recursos absolutamente obrigatórios para o seu site em dispositivos móveis para manter os visitantes próximos e engajados.
A criação de conteúdo compatível com dispositivos móveis pode ajudá-lo a se destacar dos concorrentes e oferecer uma melhor experiência do usuário ao visitante que acessa seu site.
O que é considerado uma boa taxa de engajamento do site?
A maioria dos profissionais de marketing de mídia social concorda que uma boa taxa de engajamento está entre 1% e 5%. Quanto mais seguidores você tiver, mais difícil será fazer isso.
Métricas de engajamento para sites
#1. Duração média da visita: duração média das visitas ao site em horas, minutos e segundos. Visitas mais longas podem sugerir que os visitantes interagem mais extensivamente com seu site, o que pode significar que eles o consideram uma rica fonte de informações e conhecimentos úteis.
Quanto mais tempo um usuário passa no site, maior a probabilidade de conversão.
#2. Average Page/Visit: Média de páginas por visita para o período escolhido.
#3. Taxa de rejeição: Porcentagem de visitantes que acessam um site e saem depois de visitar apenas uma página.
Métricas de engajamento para aplicativos móveis
#1. Penetração de instalação: Porcentagem de dispositivos móveis no mercado definido com o aplicativo instalado (Média).
#2. Downloads: o número de vezes que o aplicativo específico foi instalado, incluindo dispositivos nos quais o aplicativo foi instalado anteriormente.
#3. Usuários ativos diários: usuários ativos diários únicos (média).
#4. Usuários ativos mensais: visitantes ativos mensais únicos (média)
Conclusão
Cada empresa é direcionada e otimizada para o usuário final ou consumidor a quem está vendendo seus produtos.
Portanto, o envolvimento do site é o contexto final para o desenvolvimento de uma marca no mercado. O engajamento no site não apenas ajuda a vender produtos, mas também fideliza seus clientes e permanece com você por muito tempo.
O envolvimento aprimorado do site sempre leva a mais vendas e aumenta o reconhecimento da marca , o que acaba levando a uma conversão mais alta.
No mundo do marketing digital de hoje, seu site é como a vitrine de sua loja. Tem que ter uma boa aparência, tem que ter um conteúdo benéfico, precisa de uma jornada do usuário associada a chamadas à ação relevantes e regulares e precisa ser otimizado para SEO , ah, estou quase esquecendo de mencionar que precisa manter a atenção de seus visitantes.
