Os consumidores usam plataformas de mídia social para se expressar e saber mais sobre os produtos de uma marca de maneira informal. Eles podem até iniciar contato com uma marca.
Parte de uma ótima experiência do cliente é que as marcas estejam presentes no mesmo lugar que seus clientes, e a mídia social oferece a eles essa oportunidade.
O sucesso das marcas nas mídias sociais é diretamente proporcional ao esforço que elas fazem. Aqui estão algumas razões pelas quais uma forte presença de marca é tão importante e como construí-la.
Aumenta o alcance e o engajamento
Espera-se que as redes de mídia social tenham 327 milhões de usuários regulares apenas nos EUA até 2027. Isso dá às marcas uma oportunidade significativa de se envolver com clientes atuais e potenciais. Eles podem compartilhar conteúdo , aumentar o conhecimento da marca e construir relacionamentos.
O tipo de conteúdo que eles postam determinará se os consumidores querem saber mais sobre eles ou não.
Os clientes de hoje querem mais do que apenas informações sobre produtos ou serviços. Eles querem uma visão abrangente da organização, seus valores e o que ela faz.
Uma estratégia de marketing de publicação consistente de conteúdo informativo e envolvente ajuda a estabelecer um relacionamento com eles. Por exemplo, as marcas podem compartilhar conteúdo como fotos de funcionários retribuindo à comunidade. Isso mostra uma cultura de serviço e gera confiança.
Dica profissional: para marcas que usam Macs, interagir nas mídias sociais pode ser frustrante quando um Mac está lento. Aplicativos, macOS e navegadores armazenam arquivos de cache para tornar a recuperação de dados mais rápida.
Isso pode entupir o armazenamento ao longo do tempo. Uma das dicas que supostamente ajudam é limpar o cache no Mac. Isso pode recuperar espaço valioso e acelerar o Mac.
Vá para ~/Library/Caches no menu Go do Finder para limpar manualmente os arquivos de cache ou pule o incômodo e faça isso com um aplicativo de limpeza Mac especializado.
Marketing econômico
O marketing de mídia social permite que as marcas aumentem seu alcance e engajamento de maneira orgânica e econômica.
Mesmo que paguem para impulsionar suas postagens em uma plataforma como o Instagram, isso custa muito pouco em comparação com uma campanha publicitária completa.
Ter uma presença ativa na mídia social permite que as pessoas compartilhem postagens de marca com outras pessoas. As pessoas hoje respondem mais ao que outros consumidores têm a dizer sobre uma marca do que à publicidade da marca .
Melhora a reputação da marca
Uma experiência negativa nas mídias sociais afeta a reputação da marca. Por exemplo, o conteúdo negativo gerado pelo usuário (UGC) faz com que os clientes se desvinculem de uma marca.
Isso cria mais pressão sobre as marcas para moderar o conteúdo para proteger os clientes. Ao construir uma forte presença social, as marcas monitoram e respondem a qualquer feedback negativo e resolvem os problemas prontamente. Eles exibem seus atributos positivos para manter e melhorar sua reputação.
Posiciona uma marca como líder de pensamento
Quando os CEOs e outros executivos seniores têm uma forte presença na mídia social, isso influencia o desempenho da marca.
Os CEOs que não interagem nas mídias sociais perdem o potencial de se envolver com as gerações mais jovens. A Geração Z aprecia CEOs comprometidos com causas sociais e os seguirá em seus canais sociais. Isso pode ajudar quando se trata de recrutar e reter jovens funcionários.
O LinkedIn é uma boa plataforma para postar conteúdo de liderança de pensamento. As marcas podem entrevistar especialistas no assunto e compartilhar insights de tamanho reduzido. Etiquetá-los é uma ótima maneira de alavancar seu público.
Melhora o alcance com o marketing de influenciadores
Os influenciadores de mídia social têm muitos seguidores nas mídias sociais. Eles ajudam a promover os produtos ou serviços de uma marca para seu público. As marcas escolhem influenciadores com públicos que se alinham com os deles e colaboram com eles.
Quando as marcas colaboram com influenciadores , elas alavancam seu alcance. Isso os ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Eles nem precisam colaborar com influenciadores com públicos muito grandes.
Colaborar com influenciadores com públicos menores, mas mais engajados, pode ser mais bem-sucedido.
Cria uma comunidade online
Nas mídias sociais, as marcas podem cultivar e nutrir uma comunidade que as apoiará. As marcas podem formar grupos em plataformas como o Facebook, onde se envolvem com os consumidores e respondem às suas perguntas. Eles podem obter feedback e ideias criativas deles.
Os clientes podem postar sobre suas experiências ao usar os produtos de uma marca e obter conselhos. As marcas podem aproveitar recursos integrados, como pesquisas de público, para obter feedback rápido.
Oferece melhor suporte ao cliente
Os clientes podem entrar em contato com as marcas a qualquer momento nas mídias sociais com perguntas e reclamações. Ao ter uma presença constante nas mídias sociais, as marcas podem oferecer suporte rápido e eficiente.
O suporte proativo os ajuda a estabelecer relacionamentos fortes com os clientes. Ter uma equipe de mídia social dedicada para responder ativamente aos clientes melhora a satisfação e a fidelidade do cliente.
Aumenta as vendas
Uma presença online pode ajudar clientes em potencial no funil de vendas. As marcas podem oferecer conteúdo apropriado a elas em cada estágio da jornada do cliente.
Isso pode começar com conteúdo divertido e envolvente para atrair sua atenção e informações mais detalhadas à medida que progridem. Alinhar os esforços de marketing e vendas nas redes sociais é essencial para obter resultados positivos.
Conclusão
Uma forte presença na mídia social permite que as marcas aproveitem o alcance e a exposição das plataformas de mídia social. Eles podem estabelecer conexões, melhorar sua reputação e trabalhar com influenciadores.
