O ano de 2023 chegou e um dos tópicos mais quentes do setor de marketing são as tendências do comércio móvel que serão onipresentes em 2023. Em 2022, as marcas tiveram oportunidades para utilizar e obstáculos para superar. À medida que o comportamento do consumidor mudou, muitas marcas e profissionais de negócios começaram a desviar seus esforços de marketing para aproveitar os aplicativos móveis para comercializar seus produtos. Devido à pandemia, trabalhar, fazer compras online, malhar, “namorar” online e as tarefas mais rotineiras tornaram-se comuns na Internet por meio de nossos dispositivos móveis.
Apesar de algumas estratégias de marketing móvel permanecerem consistentemente eficazes ao longo dos anos, as inovações tecnológicas fizeram com que outras ganhassem mais força. Mais pessoas têm telefones celulares do que computadores pessoais. Como resultado, empresários e equipes de marketing estão começando a adotar estratégias diferentes em seus planos de marketing para acompanhar.
Com base na análise estatística e pensando logicamente sobre o funil de marketing, reunimos uma lista das 6 principais tendências de marketing móvel que acreditamos que serão as principais estatísticas em 2023. Prevemos que elas serão enormes no futuro próximo. Se você quer se manter competitivo no mercado, confira essas tendências e incorpore-as em suas estratégias agora mesmo.
Otimização móvel
Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam hoje é como alcançar clientes em potencial que preferem dispositivos móveis. É uma das tendências mais amplas devido ao fato de que todos são únicos. No entanto, com mais do que o comércio eletrônico pode contribuir para o tráfego móvel a partir de 2021 , de acordo com as estatísticas fornecidas pela Outerbox, as empresas terão que aprender ou serão deixadas para trás.
Com taxas de engajamento tão altas, faz sentido que os profissionais de marketing queiram incluir o mobile-first marketing como parte de sua estratégia geral. Felizmente para aqueles que desejam incorporar uma estratégia de marketing mais móvel, existem várias ferramentas disponíveis para ajudar os profissionais de marketing a atingir esse objetivo. Postar no Facebook e confiar em algoritmos não é a única maneira de obter mais interação humana em seu site. O marketing de mídia social é ótimo, no entanto, como a rede social em questão, é antiga e foi criada inicialmente antes que os usuários de smartphones se tornassem predominantes. Portanto, algumas práticas de produção criativa que seriam mais eficazes em computadores ou em determinadas redes sociais estão mudando para se adequar ao aumento da quantidade de usuários móveis em todo o mundo.
Não faz muito tempo (2021) que o e-mail marketing já fazia parte desse tema . Embora os estudos mostrem que os consumidores têm maior probabilidade de responder a e-mails porque sempre têm seus telefones à distância, o e-mail não é suficiente para aumentar essa taxa de conversão. Há muitos fatores a serem considerados. Por exemplo, otimizar as linhas de assunto do e-mail para que sejam exibidas corretamente em smartphones seria um bom começo. Em vez de “Produto X” ou “Número de confirmação do pedido, blá, blá, blá”, tente algo como “Seu pedido está pronto”. Pequenas mudanças como essas são cruciais para as vendas, e as empresas terão que pensar fora da caixa ao querer melhorar sua estratégia de marketing digital.
O marketing omnichannel é outro fator se você deseja cobrir vários pontos de contato com o cliente para maximizar o alcance do usuário do smartphone. O marketing omnichannel é uma estratégia multicanal que permite aumentar seu engajamento. As mensagens móveis estão substituindo rapidamente os e-mails diretos, pois os usuários móveis têm maior probabilidade de responder aos textos. Uma mensagem de texto pode ser uma mensagem interativa que permite que os consumidores se envolvam com as marcas. Por exemplo, se você enviar mensagens de texto para clientes em potencial com um código de cupom e tudo o que eles precisam fazer é inserir o código como parte de qualquer oferta. Mas, além de simples mensagens promocionais, as mensagens de texto oferecem aos anunciantes muitas maneiras de aprimorar suas experiências com a marca.
Criar sites que funcionem bem em todos os tipos de dispositivos móveis é outra forma de atrair mais usuários móveis para sua plataforma digital. Sua empresa pode criar sites separados para diferentes regiões se oferecer serviços fora do seu país. Inscrever-se em um site automaticamente se inscreverá nos outros.
O comportamento do consumidor deve ser o foco principal de uma estratégia de marketing móvel concisa. Pequenos ajustes em UI e UX podem ter resultados surpreendentes de seu público-alvo.
Pesquisa por voz
Em 2021, 33,8% dos americanos disseram que prefeririam desistir do sexo do que de seus celulares . Curiosamente, uma pesquisa de pesquisa por voz para 2021 mostrou que a mesma quantidade de usuários da Internet nos EUA opera um assistente de voz pelo menos uma vez por mês . Para colocar alguma perspectiva sobre isso, isso é um terço da população dos EUA.
De acordo com Worstream, 40% dos adultos usam recursos de pesquisa por voz diariamente . A pesquisa por voz revolucionou a maneira como muitas pessoas usam os mecanismos de pesquisa. Embora ainda esteja em sua infância, está se tornando cada vez mais essencial para os usuários de smartphones. O rápido aumento da popularidade é bastante simples de explicar. Quase todo ser humano possui um smartphone hoje em dia. A outra razão é que a pesquisa por voz é muito mais conveniente e muitas vezes leva menos tempo para encontrar dados específicos do que uma pesquisa baseada em texto. Os mecanismos de pesquisa por voz já são capazes de aprender e fornecer conteúdo personalizado a seus usuários. Em breve, mecanismos de busca como Siri, Jarvis, Robin, Cortana e Alexa poderão se individualizar com base em cada usuário móvel único, a publicidade móvel só ganhará popularidade.
Ao falar, os consumidores usam termos de pesquisa muito diferentes, como gírias, e é por isso que otimizar resultados de pesquisa por voz bem-sucedidos pode ser um desafio. Ao examinar as palavras a serem usadas para resultados de pesquisa corretos, os profissionais de marketing devem segmentar palavras-chave de cauda longa em vez de usar palavras-chave abreviadas para capturar estilos de fala em vez de estilos de digitação. Você deve incluir a pesquisa por voz em seu plano de marketing para 2023 e além, para que sua estratégia de SEO considere essas diferenças.
Gamificação de aplicativos
A gamificação de aplicativos é uma tendência interessante do marketing digital usada para, entre outras coisas, aumentar a aquisição de clientes. Aquisição de clientes ou aquisição de usuários é o processo de trazer novos clientes/users ou convencê-los a comprar seus produtos. Do reconhecimento da marca à decisão de compra, as equipes de aquisição desejam usar esse processo para levar os consumidores ao funil de marketing. O ideal é manter baixo esse custo de aquisição de cliente (ou CAC, para abreviar). A gamificação é um método que os profissionais de marketing podem reter clientes sem muito custo. As empresas estão começando a contratar ou criar equipes de aquisição para “gamificar” ou criar jogos ou desafios em seus aplicativos que recompensam os usuários com pontos ou prêmios quando concluem determinadas tarefas. As campanhas de aquisição, como a gamificação, garantem que as empresas criem um senso de competição entre os usuários e, mais importante, aumentem o envolvimento do usuário.
As tendências de aplicativos, como a gamificação, oferecem aos profissionais de marketing de aplicativos uma tonelada de possibilidades à sua disposição. Pode ser uma experiência interativa que incentiva os usuários a trabalhar mais e atingir metas. Por exemplo, a Nike usa um jogo casual para motivar os atletas a treinar mais e melhorar seu desempenho. Outros aplicativos de exercícios em casa usam desafios semanais para manter o usuário envolvido. Se o aplicativo constantemente lembrar o usuário ativo sobre esses desafios, é menos provável que o usuário saia.
Outro tipo de gamificação se concentra no que chamamos de “leaderboards”. Essa estratégia de marketing pode ser vista em aplicativos como o Duolingo. Embora muito semelhantes aos nossos aplicativos de condicionamento físico, os aplicativos de idiomas como o Duolingo e aplicativos semelhantes permitem que usuários ativos compitam entre si e comparem pontuações. Outras formas de gamificação incluem distintivos, conquistas e desafios. Além disso, aplicativos como o S’moresUp usam a gamificação como uma ferramenta para ajudar as crianças a aprender hábitos e comportamentos melhores.
O principal benefício da gamificação é que ela ajuda as empresas a atingirem seus objetivos com mais rapidez e facilidade. Isso pode aumentar os gastos do consumidor e motivar os usuários a voltarem sempre ao aplicativo, fazendo com que se sintam recompensados por concluir as tarefas.
Marcas domésticas serão atraídas para universos de jogos, finalmente, por causa da proteção de privacidade. Existem duas maneiras de conseguir isso. Em primeiro lugar, os regulamentos da plataforma impulsionarão a adoção da segmentação contextual. Conceitos de marketing, como publicidade contextual, adaptam-se ao local, canal e necessidades do consumidor, criando uma experiência personalizada. Então, uma oferta contextual pode ser entregue no momento certo para clientes engajados. Em segundo lugar, o envolvimento da marca em jogos trará novos formatos de anúncio e publicidade ao vivo com o objetivo de impulsionar o envolvimento no jogo.
Chatbots
Os chatbots são uma ótima maneira de integrar as interações do cliente com a automação. Eles são especialmente úteis para pequenas empresas porque não exigem uma grande equipe para lidar com todas as consultas dos clientes. Em vez disso, os chatbots podem responder a perguntas, resolver problemas e fornecer informações sem qualquer intervenção humana.
É importante observar que os chatbots não são novos. Eles existem há décadas e se tornaram cada vez mais populares desde que o Facebook introduziu o Messenger em 2015. A tecnologia não foi amplamente adotada até muito recentemente. A ascensão da inteligência artificial (IA) também está impulsionando o crescimento do comércio eletrônico. A IA permite que os varejistas criem experiências personalizadas para cada cliente. Como resultado, os compradores passam mais tempo navegando e comprando. A inteligência artificial e os scripts pré-programados permitem que os chatbots simulem interações humanas para lidar com as perguntas dos clientes.
Entre as muitas coisas que os chatbots podem fazer, eles podem fazer reservas (e cancelamentos), fazer pesquisas, fazer pedidos e responder a perguntas. A lista continua crescendo. Além disso, os chatbots oferecem a você a oportunidade de aprender mais sobre seus clientes enquanto eles interagem com os bots, aumentando o engajamento e futuras oportunidades de marketing.
O atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumenta a satisfação do cliente e reduz a necessidade de uma equipe de suporte, aumentando assim a eficiência. Tudo para atender às expectativas do consumidor. À medida que os chatbots se tornam mais sofisticados, eles podem responder a perguntas frequentes com base nos dados de conversas anteriores. Este abrangente banco de dados de informações em evolução fornece aos clientes as informações de que precisam, reduzindo os custos de programação.
Além de poder interagir com chatbots através de aplicativos de mensagens de texto como WhatsApp, Telegram, Viber, etc, você pode integrar seu chatbot em seu site e páginas de mídia social. Quanto mais lugares seus clientes virem sua mensagem, maior a chance de aumentar o tráfego do aplicativo. Como a população da Geração Z é a primeira geração que são os primeiros compradores inerentemente móveis, eles serão o principal motivo pelo qual 70% das empresas incorporarão algum tipo de IA em suas estratégias até 2030 . As melhorias na IA e nos chatbots são mais uma questão de quando e não de como.
Realidade aumentada
Melhorar a maneira como sua empresa aborda o comércio móvel pode ajudá-lo a atingir metas em seu funil de vendas. De acordo com a Forbes, espera-se que o comércio móvel cresça 68% até 2023 , à medida que mais pessoas realizam suas compras por meio de telefones celulares. E é natural ver as empresas usarem produtos digitais mais inovadores para aumentar as vendas. Um grande exemplo disso pode ser visto em como incorporamos a realidade aumentada com nossos dispositivos móveis para melhorar a experiência do cliente e gerar vendas.
A realidade aumentada (AR) é uma das maiores tendências da nossa lista e é outra tecnologia que ganhou popularidade nos últimos anos. AR é uma plataforma digital que sobrepõe conteúdo digital em objetos do mundo real. Até agora, vimos o AR implementado em jogos para celular como Pokemon Go, mas isso apenas arranhou a superfície, pois está rapidamente se tornando uma grande tendência em todos os setores. De acordo com o Statista, até 2024 haverá cerca de 1,7 bilhão de usuários de realidade aumentada (AR) móvel em todo o mundo . Esse é um grande mercado-alvo em potencial para quem quer sair na frente da concorrência!
Uma razão pela qual o AR é tão eficaz é que a interface parece perfeita. Mesmo as equipes de marketing ávidas por dados podem concordar que o AR oferece uma experiência móvel melhor do que o VR. Em VR, você está completamente imerso em um mundo digital. Você pode se mover livremente, mas não pode tocar em nada. Com o AR, no entanto, os usuários do aplicativo podem interagir com o conteúdo digital. Este é um nível diferente de envolvimento do cliente. Por exemplo, ao olhar para um produto online, você pode segurá-lo à sua frente e ampliá-lo.
Outra vantagem do AR é que ele pode ajudar a aumentar as conversões, permitindo que compradores em potencial experimentem como um item ficaria na vida real usando seu dispositivo. De fato, 71% dos consumidores dizem que comprariam com mais frequência se pudessem usar AR. Por exemplo, se alguém quiser comprar um carro, pode visitar um showroom para fazer um test drive de diferentes modelos. Enquanto caminham pela concessionária, eles podem ver um painel exibindo um modelo de carro em modo aumentado. Assim que estiverem satisfeitos com a aparência do veículo, eles podem entrar em um depósito para testar o desempenho do veículo pressionando os botões no volante. Ao contrário das fotos tradicionais, o AR pode transmitir detalhes precisos sobre um produto que não poderiam ser transmitidos por fotos tradicionais. A realidade aumentada pode ajudar os clientes a tomar decisões de compra mais informadas, o que leva a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
Ao contrário dos usuários de VR, os usuários de AR já estão familiarizados com o uso da tecnologia em seus smartphones. Portanto, quando os profissionais de marketing anunciam produtos usando AR, eles alcançam um público mais amplo. Para aproveitar totalmente essa tecnologia emergente, provavelmente veremos o AR se tornar um recurso padrão em muitos dispositivos móveis. Dessa forma, todos se beneficiarão com a possibilidade de visualizar informações digitais diretamente no mundo físico.
O futuro contém muitas possibilidades prováveis para AR. Muito provavelmente, se ou quando os dispositivos móveis se tornarem viva-voz, seremos capazes de usar lentes equipadas com sensores que sobrepõem instruções, direções, imagens de produtos ou anúncios sobre o que vemos diante de nossos olhos enquanto caminhamos pela rua. Poderíamos usar o AR para reservar voos instantaneamente no aeroporto, fazer pedidos de mantimentos, verificar promoções de marketing de afiliados on-line ou até mesmo pagar contas. Verdadeiramente, AR pode se tornar uma sub-realidade nossa.
Metaverso
Metaverse é uma tecnologia completamente nova que visa tornar a realidade virtual possível. No metaverso, realidade aumentada, realidade virtual e blockchain são usados em conjunto com conceitos de mídia social para criar espaços interativos que imitam o mundo real. O Metaverse permitirá que os editores criem experiências multiplataforma em plataformas móveis, realidade aumentada e outros dispositivos. No ambiente blockchain, os jogos criarão novos universos e experiências sem limites que moldarão um novo mundo e até mudarão o nosso mundo! Muito parecido com o filme Ready Player One , poderemos viver em um universo online.
Como dito anteriormente, com o Metaverse, as pessoas poderão realmente se locomover dentro de um ambiente digital. Em outras palavras, passe um tempo virtualmente com a família, amigos, colegas, clientes, consumidores, fornecedores, contratados, banqueiros, investidores – onde quer que você esteja. A ideia do Metaverso nos deixa com milhões de possibilidades. Imagine poder colocar um fone de ouvido e poder visitar museus, ver as maravilhas do mundo, caminhar pelas ruas da antiga Cartago, fazer compras online em uma loja virtual, participar de uma reunião ou conferência virtualmente. Tais desenvolvimentos revolucionariam a comunicação empresarial, o comércio social, a educação, o entretenimento, as viagens, o turismo, etc. Embora esta seja definitivamente a tendência futura mais empolgante, devido às infinitas possibilidades incorporadas a esta ideia, podemos apenas especular e esperar até que a tecnologia melhore e mais informações estejam disponíveis. Pelo que sabemos, Mark Zuckerberg já desenvolveu a tecnologia e está apenas esperando para lançar um headset VR mais acessível para que seu Metaverse domine o mercado em uma onda de vendas, e não em dez anos. Já podemos ver quemuitas empresas estão entrando na onda cedo . Manter seu negócio atualizado com todas as inovações tecnológicas é a única maneira de suas empresas estarem prontas quando a onda chegar.
Conclusão
O futuro reserva muitas aplicações potenciais para o comércio móvel. Certas coisas, no entanto, são difíceis de prever, como como essas tecnologias moldarão nosso futuro e como elas podem ser usadas em diferentes setores. Ainda não se sabe se as empresas tentarão aproveitar essas tecnologias emergentes aproveitando-as ou se responderão tarde e terão que recuperar o atraso. Independentemente do estado atual, é importante ficar de olho nessas tendências para garantir que sua empresa mantenha sua vantagem competitiva no mercado. Será interessante ver como essas tendências móveis de 2023 continuarão a transformar o comércio eletrônico.
