A prova social é simplesmente a prova de que algo é popular entre os consumidores-alvo. É uma ótima estratégia de marketing porque as pessoas tendem a ser mais abertas a coisas que são populares e amadas por outras pessoas ao seu redor.
Pense em curtidas de mídia social e comentários positivos em uma postagem anunciando um determinado produto. O botão de reação e os comentários positivos são um mecanismo de prova social.
Quanto mais curtidas uma postagem acompanhada de comentários positivos, mais outras pessoas que não a usaram tendem a ficar curiosas sobre o produto em análise.
As avaliações online são provas sociais geradas pelo usuário e, portanto, as pessoas confiam mais nelas do que na publicidade paga . Avaliações sociais positivas são fortes ferramentas de prova social.
Essa ferramenta de marketing desenvolve a confiança do mundo exterior e ajuda a tranquilizar o consumidor de que ele está tomando excelentes decisões de compra.
O uso da prova social ajuda sua estratégia de marketing em várias áreas, tanto offline quanto online.
A prova social pode acontecer simplesmente quando os clientes compartilham uma opinião sobre os serviços que receberam de sua marca.
Muitas vezes, vem principalmente de comentários e depoimentos de clientes sobre o seu negócio. Trata-se de construir uma confiança sólida com seus clientes e usar um relacionamento positivo para atrair novos clientes.
Oferecer uma grande evidência social pode fazer com que suas reivindicações pareçam mais críveis e fazer com que as pessoas confiem em sua empresa com total confiança.
Isso também pode oferecer uma vantagem sobre a concorrência durante o marketing de sua empresa.
Neste artigo, fornecerei os melhores exemplos de marketing de prova social para ajudá-lo a gerar grandes vendas em seus funis de vendas.
Melhores exemplos de prova social
A seguir estão os muitos tipos de prova social que as empresas usam:
#1. Prova social especializada
#2. Depoimentos de clientes
#3. endosso de celebridade
#4. referências de clientes
#5. comentários em sites de terceiros
#6. Compartilhamentos de mídia social
#7. Estudos de caso
#8. postagem de convidado
#9. Marketing de influenciadores
#10.Certificações
#1. Prova social especializada ( Sensodyne )
Tentando tomar uma decisão de compra em algo que você não está familiarizado? Provavelmente, você confiará na opinião de um especialista mais do que em qualquer outra pessoa.
É fácil pensar que, como eles são os especialistas em seu setor, provavelmente deveriam saber mais do que você.
O mundo do creme dental é uma indústria altamente competitiva, onde o conteúdo dos tubos é praticamente o mesmo, independentemente da embalagem.
A prova social especializada é o que ajuda as marcas de creme dental a levar seus produtos das prateleiras para as casas dos consumidores-alvo.
Ao percorrer a página Sobre da Sensodyne, você imediatamente se depara com o selo “marca recomendada pelo médico”.
Há também um breve parágrafo sobre Sensodyne ser o creme dental número 1 recomendado pelos dentistas.
Ele ainda inclui o estudo que faz backup de suas reivindicações. Em outras palavras, eles conseguiram coletar a opinião de mais de 200 especialistas em uma estatística voltada para motivar o interesse no comprador em potencial.
A Sensodyne aproveitou a recomendação/voz dos profissionais desse setor para atrair vendas para a marca e é uma estratégia poderosa.
#2. Testemunhos de Clientes ( Bizzabo )
Um ótimo exemplo de prova social seria a página do cliente da Bizzabo, onde você encontra avaliações como esta “Oi, a equipe da Bizzabo é rápida, receptiva, extremamente gentil e conhecedora de seu produto.
Eu poderia escrever páginas sobre o valor da equipe de suporte ao cliente. Eu canto louvores a Bizzabo sempre que posso.”
Esse tipo de avaliação gentil sobre a marca pode despertar o interesse de um cliente em potencial. Os dados revelam que nove em cada dez consumidores passam por avaliações de clientes antes de fazer uma compra.
Além disso, impressionantes 79% dos consumidores dizem que tendem a confiar nas avaliações online tanto quanto confiam na recomendação de um amigo.
As recomendações de amigos e familiares também são como 40% dos consumidores encontram novas marcas para comprar.
Os depoimentos de clientes formam uma parte significativa do funil de vendas. Comentários sobre um produto específico podem melhorar as taxas de conversão em 270%.
#3. Endosso de celebridades (Michael Jordan)
O Nike Air Jordans, lançado em 1984, tem sido um dos exemplos de aprovação social de celebridades mais bem-sucedidos da história.
As vendas da Jordan aumentaram 31% e continuaram subindo mesmo durante a pandemia.
É bastante seguro dizer que confiar no endosso de Michael Jordan para vender tênis é uma das melhores decisões financeiras que a Nike já tomou. O tanque da equipe por essa decisão merece um prêmio de reconhecimento no hall da fama.
Esse tipo de prova social normalmente acontece fora do site de comércio eletrônico de uma marca . Seu perfil de mídia social, cobertura da imprensa e conteúdo de influenciadores patrocinados desempenham um papel importante no uso do endosso de uma celebridade para criar confiança no campo dos consumidores.
Isso cria uma validação instantânea e torna ainda mais fácil para os clientes iniciantes confiarem mais nas marcas.
#4. Referências de clientes ( uma caixa de histórias )
O marketing moderno está ficando mais difícil e mais caro a cada dia, devido a uma combinação de (i) custos cada vez maiores e sucesso reduzido do marketing digital;
(ii) O fato de estar cada vez mais difícil alcançar os clientes devido a filtros de spam, bloqueadores de anúncios, bloqueio de banners e ao fato de muitos clientes não assistirem mais à TV aberta
(iii) E porque os consumidores desconfiam cada vez mais dos anúncios pagos.
Assim, pelos motivos acima, os consumidores tendem a confiar no boca a boca ou nas recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade .
As referências de clientes são inerentemente baseadas em prova social porque você está incentivando os clientes a compartilhar seu produto ou serviço com seus amigos e familiares.
Como mencionamos anteriormente, uma recomendação de um amigo é uma das maneiras mais seguras de ser apresentado a um novo grupo de clientes.
As marcas sabem disso e utilizam isso como parte de sua estratégia de prova social.
Um exemplo brilhante dessa forma de prova social é visto em “A Box of Stories”, um serviço de caixa de assinatura no Reino Unido que utilizou o poder de referências para alcançar novos clientes.
Como? Usando software de marketing boca a boca com seus primeiros clientes fiéis.
A Box of Stories sabia que seu produto tinha perspectivas de mais tração por causa da apreciação dos clientes existentes.
Depois que a marca criou um sistema de indicação que dava aos clientes e a cada um de seus amigos indicados US$ 4 de desconto na primeira e na segunda compra, isso levou a uma taxa de indicação de 7 a 8% no primeiro mês.
Cerca de 5.000 clientes aderiram através do programa de referência e obtiveram enorme sucesso.
#5. Avaliações em sites de terceiros (avaliações de clientes da Amazon)
Economizei muito tempo neste artigo para convencê-lo da importância de avaliações positivas para o seu negócio.
A esta altura, acredito que você não precise mais ser convincente sobre isso, pois já sabe que as avaliações desempenham um papel importante no processo de tomada de decisão de compra de seus clientes em potencial.
A Amazon foi uma das primeiras lojas on-line a permitir que os clientes publicassem avaliações de produtos em 1995 e continua sendo um dos recursos mais importantes para os consumidores que procuram tomar decisões de compra informadas.
Mesmo que as pessoas possam e comprem um produto em outro lugar, se ele for vendido na Amazon.com , muitas pessoas procurarão sua revisão na Amazon antes de decidirem comprar ou ignorar o produto por outro.
#6. Compartilhamentos de mídia social (Cupshe)
Os compartilhamentos sociais são uma moeda valiosa para as marcas hoje no marketing digital.
Isso porque os compartilhamentos sociais sinalizam quais mensagens, campanhas e imagens mais envolvem seu público.
Por outro lado, a falta de compartilhamentos geralmente é um sinal ousado de conteúdo ou estratégia de conteúdo ruim.
No entanto, obter compartilhamentos de mídia social é mais fácil dizer do que fazer quando seu público é bombardeado com tanto conteúdo em tantas plataformas atualmente.
Se você sente que não há globos oculares suficientes em seu conteúdo, criar conteúdo que seja compartilhado por seus seguidores certamente o afastará dessa sensação de frieza.
Cupshe oferece um exemplo típico dessa tática. É uma marca de maiô que se concentra exclusivamente no conteúdo gerado pelo usuário em sua estratégia do Instagram.
Eles entendem o sentimento emocionante dos clientes, criando uma situação ganha-ganha para ambos. Ao fazer isso (eles geralmente marcam ou anexam os links de compartilhamento social abaixo de cada postagem) e obtêm cerca de 800.000 seguidores em seu Instagram .
#7. Estudos de caso (HubSpot)
Os estudos de caso geralmente são relatórios oficiais que se concentram em um cliente específico; eles contam aos outros sobre a situação e os resultados do início ao fim.
Os estudos de caso geralmente são mais adequados para agências, empresas e provedores de serviços de SaaS, em vez de comércio eletrônico.
Clientes em potencial recorrem a estudos de caso para obter os detalhes técnicos de como uma empresa ajudou outras com problemas semelhantes.
E uma vez que eles encontrem um estudo de caso que ressoe com seu ponto problemático e vejam que você resolveu esses problemas, eles estarão correndo para você com os deles.
#8. Postagens de convidados ( buffer )
Aqui está outro bom exemplo de prova social: considere apresentar postagens de convidados em seu blog de influenciadores ou especialistas em seu setor.
Ter postagens de convidados de especialistas conhecidos em seu site melhorará sua credibilidade por associação. Seus leitores atribuirão a você a autoridade do especialista porque a postagem está em seu site.
Além disso, os fãs do especialista irão verificar você e estarão mais propensos a confiar em você porque seu influenciador favorito é apresentado em seu site.
Quando o aplicativo de agendamento de mídia social Buffer acabou de entrar no mercado, Leo Widrich, o cofundador, escreveu cerca de 150 postagens de convidados.
Por meio de postagens de convidados, o Buffer conseguiu aumentar sua base de clientes do Buffer de zero para 100 mil clientes em 9 meses.
Leo seguiu o caminho modesto, ele começou a postar em blogs menores que estavam direcionando apenas um punhado de tráfego para seu site.
#9. Postagens de convidados (Danny Iny)
Quando Danny Iny iniciou seu negócio de marketing “Firepole Marketing“, ele não era um blogueiro ou profissional de marketing famoso.
O tráfego deles não era nada para se entusiasmar com 30 visitas por dia. Ele estava com uma dívida enorme de um empreendimento anterior e simplesmente precisava fazer isso funcionar rápido.
E passou a postar em outros blogs que já tinham bons seguidores.
Danny teve sorte; ele logo conseguiu seu primeiro post como convidado no Copyblogger.
Nota: Conseguir a primeira postagem de convidado em um blog influente como o Copyblogger é um grande negócio e não está aberto para todos – se você não tiver alguém em um blog de autoridade para abrir a porta para você, não há como você entrar.
Muitas vezes, é mais fácil começar a blogar como convidado em blogs menores e chegar ao topo. Depois de ter algumas referências, fica mais fácil publicar seu guest post.
Para Danny Iny, sua postagem no Copyblogger foi apenas o primeiro passo em uma jornada para o sucesso e a fama. Ele escreveu 80 guest posts em poucos meses.
Seu tráfego cresceu massivamente – mas o que é ainda mais importante, ele conseguiu aumentar sua lista de e-mail em um tempo relativamente curto – permitindo-lhe construir seu público e comunidade que é a base do sucesso de seu negócio online até hoje.
#10. Marketing de influenciadores (Campanha TikTok do canal HISTORY)
Quando o HISTORY Channel lançou sua conta oficial no TikTok , ele tinha o objetivo de alcançar e se conectar imediatamente com um novo conjunto de seguidores em potencial e se posicionar como uma fonte de informação relevante e divertida para as novas gerações.
O canal HISTORY fez parceria com a NeoReach nesse esforço que criou uma campanha com o tema “Fique Curioso”
A NeoReach reuniu uma equipe de criadores do TikTok em uma gama diferente de públicos que produziram conteúdo de vídeo de alta qualidade para mostrar como o canal HISTORY pode ser cativante.
Os vídeos feitos pelos criadores tiveram um desempenho extraordinário, superando até mesmo muitos dos conteúdos não patrocinados dos criadores.
A campanha foi vista por mais de 21 milhões de contas, foi vista coletivamente 12,2 milhões de vezes e aumentou a nova conta TikTok do HISTORY Channel para 50.000 seguidores após sua estreia.
#11. Marketing de influenciadores (linha de produtos Pepsi Emoji nas lojas Walgreens)
A Pepsi pretendia melhorar suas vendas na Walgreens, por isso fez embalagens de edição limitada e a hashtag #SayItWithPepsi.
Eles escolheram atingir a geração do milênio e decidiram que o engajamento na mídia social seria a melhor promoção – mesmo para compras na loja.
O objetivo da campanha era ilustrar que a incorporação de produtos especialmente embalados
Garrafas de emoji Pepsi encontradas exclusivamente na Walgreens em suas atividades de verão tornaram tudo mais interessante.
A Pepsi aproveitou criadores influentes para desenvolver conteúdo original de estilo orgânico sobre os 200 emojis da Pepsi, que então distribuíram o conteúdo para seus seguidores da geração da Internet.
O conteúdo compartilhado incluía fotografia original, postagens de blog e conteúdo de vídeo de marca.
Isso levou os adolescentes às lojas Walgreens e Duane Reade para comprar garrafas de emoji Pepsi para ajudá-los a ter uma emocionante aventura de verão.
#12. Certificações (Bailly)
Outro exemplo de prova social que você pode aproveitar para criar confiança são as certificações. Basta exibir os certificados que você obteve em cursos relacionados ao seu setor.
A marca de fragrâncias Bailly adotou uma estratégia de prova social no estilo de certificação tão bem que merece ser imitada.
Ele conta com a ajuda de Elle , Flare, Into The Gloss e Refinery29 para parecer confiável e digno de compra por meio de seu banner “como visto em”.
Conclusão
As pessoas tendem a seguir os passos dos outros, especialmente quando não têm certeza de qual é o comportamento certo para uma situação específica.
Por exemplo, você visita um banco e vê pessoas em uma longa fila esperando pela vez. Consequentemente, você ocupará seu lugar no final da fila, certo? Isso acontece, porque esse é o comportamento correto a se adotar nessa situação.
Você então visita um banco diferente na semana seguinte. Desta vez, as pessoas não estão na fila. Você não vai pedir para eles fazerem uma fila, mas sim seguir esse padrão de comportamento.
Esse comportamento humano é explicado pelo fenômeno psicológico da prova social que afirma que as pessoas adotam o comportamento correto e aceitável em uma determinada situação.
A prova social é amplamente utilizada no marketing para aumentar as vendas. Pesquisas mostram que mais de 92% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que na publicidade.
